#CV #CustomerService #TeamLead #HeadOfSupport #Sales

Всем привет! Я Никита - Head of Customer Service / Team Lead / Support Manager с более чем 6-летним опытом.

Управлял командами до 650 сотрудников, создавал и масштабировал контакт-центры и клиентские сервисы в **банках, девелопменте.

**Мой опыт охватывает:
• Продажи и лидогенерация - выстраивал воронки, внедрял кросс-продажи и увеличивал конверсию лидов в сделки.
• Клиентский сервис - создавал премиальную поддержку, улучшал CSI, CSAT, VOC и снижал текучесть персонала.
• Операции и процессы - строил AS-IS / TO-BE карты процессов, внедрял IP-телефонию и CRM.

📈 Среди ключевых достижений:
• Рост FCR и CSI в банковском сегменте;
• Создание B2B-линий поддержки и запуск кросс-продаж;
• Автоматизация и рост эффективности лидогенерации в девелопменте;
• Снижение AHT/ART и текучести персонала;
• Запуск дистанционной линии взыскания.

Могу быстро навести порядок в поддержке, выстроить процессы под результат и увеличить продажи через клиентский сервис.

Открыт к предложениям
CV по запросу
TG @Romanovich_NI

#CV #CustomerService #TeamLead #HeadOfSupport #Sales

Всем привет! Я Никита - Head of Customer Service / Team Lead / Support Manager с более чем 6-летним опытом.

Управлял командами до 650 сотрудников, создавал и масштабировал контакт-центры и клиентские сервисы в **банках, девелопменте.

**Мой опыт охватывает:
• Продажи и лидогенерация - выстраивал воронки, внедрял кросс-продажи и увеличивал конверсию лидов в сделки.
• Клиентский сервис - создавал премиальную поддержку, улучшал CSI, CSAT, VOC и снижал текучесть персонала.
• Операции и процессы - строил AS-IS / TO-BE карты процессов, внедрял IP-телефонию и CRM.

📈 Среди ключевых достижений:
• Рост FCR и CSI в банковском сегменте;
• Создание B2B-линий поддержки и запуск кросс-продаж;
• Автоматизация и рост эффективности лидогенерации в девелопменте;
• Снижение AHT/ART и текучести персонала;
• Запуск дистанционной линии взыскания.

Могу быстро навести порядок в поддержке, выстроить процессы под результат и увеличить продажи через клиентский сервис.

Открыт к предложениям
CV по запросу
TG @Romanovich_NI