#CV #CustomerService #TeamLead #HeadOfSupport #Sales
Всем привет! Я Никита - Head of Customer Service / Team Lead / Support Manager с более чем 6-летним опытом.
Управлял командами до 650 сотрудников, создавал и масштабировал контакт-центры и клиентские сервисы в **банках, девелопменте.
**Мой опыт охватывает:
• Продажи и лидогенерация - выстраивал воронки, внедрял кросс-продажи и увеличивал конверсию лидов в сделки.
• Клиентский сервис - создавал премиальную поддержку, улучшал CSI, CSAT, VOC и снижал текучесть персонала.
• Операции и процессы - строил AS-IS / TO-BE карты процессов, внедрял IP-телефонию и CRM.
📈 Среди ключевых достижений:
• Рост FCR и CSI в банковском сегменте;
• Создание B2B-линий поддержки и запуск кросс-продаж;
• Автоматизация и рост эффективности лидогенерации в девелопменте;
• Снижение AHT/ART и текучести персонала;
• Запуск дистанционной линии взыскания.
Могу быстро навести порядок в поддержке, выстроить процессы под результат и увеличить продажи через клиентский сервис.
Открыт к предложениям
CV по запросу
TG @Romanovich_NI
#CV #CustomerService #TeamLead #HeadOfSupport #Sales
Всем привет! Я Никита - Head of Customer Service / Team Lead / Support Manager с более чем 6-летним опытом.
Управлял командами до 650 сотрудников, создавал и масштабировал контакт-центры и клиентские сервисы в **банках, девелопменте.
**Мой опыт охватывает:
• Продажи и лидогенерация - выстраивал воронки, внедрял кросс-продажи и увеличивал конверсию лидов в сделки.
• Клиентский сервис - создавал премиальную поддержку, улучшал CSI, CSAT, VOC и снижал текучесть персонала.
• Операции и процессы - строил AS-IS / TO-BE карты процессов, внедрял IP-телефонию и CRM.
📈 Среди ключевых достижений:
• Рост FCR и CSI в банковском сегменте;
• Создание B2B-линий поддержки и запуск кросс-продаж;
• Автоматизация и рост эффективности лидогенерации в девелопменте;
• Снижение AHT/ART и текучести персонала;
• Запуск дистанционной линии взыскания.
Могу быстро навести порядок в поддержке, выстроить процессы под результат и увеличить продажи через клиентский сервис.
Открыт к предложениям
CV по запросу
TG @Romanovich_NI
Всем привет! Представитель клиентского сервиса на связи!
Меня зовут Никита. Идентифицирую себя как Head of Customer Service / Team Lead / Support Manager. Более 6 лет управляю контакт-центрами и клиентскими сервисами до 650 человек: строю процессы с нуля, внедряю CRM, оптимизирую воронки, запускаю KPI и улучшаю удержание клиентов.
Могу быстро навести порядок в поддержке, выстроить эффективные процессы и прокачать команду под результат.
Живу в Грузии, интересует удалённая работа, релокация обсуждаема.
Открыт к предложениям.
Резюме по запросу.