#Vacancy
Руководитель контактного центра

📍 Формат работы: удаленно
🗓 График: 5/2
💼 Сфера: FinTech / онлайн-кредитование в криптовалюте

Мы — международная финансовая компания, работающая в сфере онлайн-займов с выдачей в криптовалюте.

Ищем Руководителя контактного центра, который возьмет под управление действующую команду, наведет порядок в процессах и сможет напрямую влиять на показатели выдач.

Это позиция для человека, который привык работать в высоком темпе, с цифрами, людьми и большим количеством параллельных задач

О команде

Контактный центр — одно из ключевых подразделений компании, которое отвечает за коммуникацию с клиентами и выдачу кредитов.

Штат — около 30 менеджеров

В структуру входят несколько направлений:

• менеджеры по продажам;
• техническая поддержка;
• чаты;
• ночная смена;
• супервайзер, который помогает в операционном управлении командой.

Основные задачи

• Полностью управлять работой контактного центра и отвечать за его результат.
• Организовать эффективную работу всех направлений и смен.
• Контролировать выдачи, конверсии, производительность и другие ключевые KPI.
• Анализировать показатели команды, находить причины просадок и оперативно влиять на результат.
• Выстроить понятную систему контроля менеджеров и супервайзера.
• Ставить задачи супервайзеру, контролировать их выполнение и развивать его как руководителя.
• Следить за качеством коммуникации с клиентами и эффективностью обработки входящего потока.
• Работать с графиками, нагрузкой и распределением сотрудников между направлениями.
• Выявлять слабые места в процессах и внедрять изменения для увеличения количества и качества выдач.
• Совместно с HR участвовать в подборе, адаптации и развитии сотрудников.
• Формировать регулярную аналитику и отчетность по работе контактного центра.
• Быстро реагировать на изменения показателей и возникающие операционные проблемы.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• имеет опыт управления контактным/колл-центром;
• управлял командой от 20–30 человек и понимает специфику большого операционного подразделения;
• умеет работать с KPI, конверсиями, воронками и аналитикой;
• понимает, как повышать эффективность команды, а не просто контролировать присутствие сотрудников на работе;
• умеет выстраивать работу через супервайзеров и других линейных руководителей;
• способен самостоятельно принимать решения и не ждать постоянных указаний;
• готов глубоко погружаться в цифры и операционные процессы;
• спокойно работает в условиях высокой нагрузки и быстрого темпа;
• ориентирован на конкретный измеримый результат.

Что важно

Мы ищем не руководителя-наблюдателя. Нужен человек, который сможет погрузиться в действующую систему, разобраться, что работает, а что нет, наладить процессы и повысить результативность контактного центра.

Основной результат этой позиции - стабильная работа команды, выполнение плановых показателей и рост эффективности выдач.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы
• График 5/2.
• Работа с действующей командой около 30 человек и супервайзером.
• Возможность самостоятельно влиять на процессы и развивать структуру контактного центра.
• Работа в быстрорастущем FinTech-проекте.
• Высокий уровень самостоятельности и прямое влияние на бизнес-показатели.

Пишите @head_human_resources