Приветствую!
В iGaming (betting) около 4 лет: L1-L2, VIP-Manager

Ищу роли: 🔍
VIP-Manager, Junior/Middle/Senior Support, Fintech.

Ключевые навыки:
- VIP-сервис и удержание ключевых клиентов: персональный подход, долгосрочные отношения, работа с негативом и сложными кейсами.
- Обработка платёжных инцидентов: депозиты, выводы, возвраты и зависшие транзакции. Анализ логов, статусов транзакций и внутренних данных для поиска причин ошибок.
- Фрод/мультиаккаунтинг/бонус-хантинг, первичная KYC
- Инструменты: Jira, Asana, LiveChat, Intercom.
- Создал шаблоны ответов для типовых и нестандартных обращений, упростив работу первой линии.
- Обучение и адаптация новых сотрудников 40+, подготовка шаблонов и рабочих инструкций.
- Координация команды и распределение задач: опыт контроля работы более 20 сотрудников в роли Shift Lead L2.

📍 Remote
💼 Full-time
Рассматриваю любые предложения.
Контакт: @trace7l

Приветствую!
В iGaming (betting) около 4 лет: L1-L2, VIP-Manager

Ищу роли: 🔍
VIP-Manager, Junior/Middle/Senior Support, Fintech.

Ключевые навыки:
- VIP-сервис и удержание ключевых клиентов: персональный подход, долгосрочные отношения, работа с негативом и сложными кейсами.
- Обработка платёжных инцидентов: депозиты, выводы, возвраты и зависшие транзакции. Анализ логов, статусов транзакций и внутренних данных для поиска причин ошибок.
- Фрод/мультиаккаунтинг/бонус-хантинг, первичная KYC
- Инструменты: Jira, Asana, LiveChat, Intercom.
- Создал шаблоны ответов для типовых и нестандартных обращений, упростив работу первой линии.
- Обучение и адаптация новых сотрудников 40+, подготовка шаблонов и рабочих инструкций.
- Координация команды и распределение задач: опыт контроля работы более 20 сотрудников в роли Shift Lead L2.

📍 Remote
💼 Full-time
Рассматриваю любые предложения.
Контакт: @trace7l

#CV