Приветствую!
В iGaming (betting) около 4 лет: L1-L2, VIP-Manager

Ищу роли: 🔍
VIP-Manager, Junior/Middle/Senior Support, Fintech.

Ключевые навыки:
- VIP-сервис и удержание ключевых клиентов: персональный подход, долгосрочные отношения, работа с негативом и сложными кейсами.
- Обработка платёжных инцидентов: депозиты, выводы, возвраты и зависшие транзакции. Анализ логов, статусов транзакций и внутренних данных для поиска причин ошибок.
- Фрод/мультиаккаунтинг/бонус-хантинг, первичная KYC
- Инструменты: Jira, Asana, LiveChat, Intercom.
- Создал шаблоны ответов для типовых и нестандартных обращений, упростив работу первой линии.
- Обучение и адаптация новых сотрудников 40+, подготовка шаблонов и рабочих инструкций.
- Координация команды и распределение задач: опыт контроля работы более 20 сотрудников в роли Shift Lead L2.

📍 Remote
💼 Full-time
Рассматриваю любые предложения.
Контакт: @trace7l

#CV

Приветствую!
В iGaming (betting) около 4 лет: L1-L2, VIP-Manager

Ищу роли: 🔍
VIP-Manager, Junior/Middle/Senior Support, Fintech.

Ключевые навыки:
- VIP-сервис и удержание ключевых клиентов: персональный подход, долгосрочные отношения, работа с негативом и сложными кейсами.
- Обработка платёжных инцидентов: депозиты, выводы, возвраты и зависшие транзакции. Анализ логов, статусов транзакций и внутренних данных для поиска причин ошибок.
- Фрод/мультиаккаунтинг/бонус-хантинг, первичная KYC
- Инструменты: Jira, Asana, LiveChat, Intercom.
- Создал шаблоны ответов для типовых и нестандартных обращений, упростив работу первой линии.
- Обучение и адаптация новых сотрудников 40+, подготовка шаблонов и рабочих инструкций.
- Координация команды и распределение задач: опыт контроля работы более 20 сотрудников в роли Shift Lead L2.

📍 Remote
💼 Full-time
Рассматриваю любые предложения.
Контакт: @trace7l

#CV #iGaming

Приветствую! Меня зовут Даниил.
В iGaming (betting) более 4 лет: прошёл путь от L1-поддержки до L2 Payments Office и менеджера VIP-клиентов. 💻

Ищу: 🔍
VIP-менеджмент, менеджер ПС, риск/фрод-мониторинг в iGaming-проектах или любое другое направление.

Формат: удалённо (проживаю в РФ).

Ключевые навыки:🎯
- VIP-сервис и удержание ключевых клиентов: персональный подход, долгосрочные отношения, работа с негативом и сложными кейсами.
- Платежи: депозиты, выплаты, возвраты; контроль по регламентам; работа с платёжными провайдерами и агентами
- Фрод/мультиаккаунтинг/бонус-хантинг, первичная KYC, знание AML-регламентов.
- Инструменты: Jira, Asana, LiveChat, Intercom, CRM, внутренние админ-панели и т.п.
- Коммуникация с отделами, отчётность руководству, участие в разработке и улучшении регламентов и стратегий для VIP-сегмента.

Достижения:🏆
Стабильное выполнение KPI и высокие метрики качества (SL / QC / CSAT / AHT / FRT и др.) на всех ролях. Помощь команде в удержании сложных юзеров, создание.

#CV #iGaming

Приветствую! Меня зовут Даниил.
В iGaming (betting) более 4 лет: прошёл путь от L1-поддержки до L2 Payments Office и менеджера VIP-клиентов. 💻

Ищу: 🔍
VIP-менеджмент, менеджер ПС, риск/фрод-мониторинг в iGaming-проектах или любое другое направление.

Формат: удалённо (проживаю в РФ).

Ключевые навыки:🎯
-VIP-сервис и удержание ключевых клиентов: персональный подход, долгосрочные отношения, работа с негативом и сложными кейсами.

-Платежи: депозиты, выплаты, возвраты; контроль по регламентам; работа с платёжными провайдерами и банками-партнёрами.

-Фрод/мультиаккаунтинг/бонус-хантинг, первичная KYC, знание AML-регламентов.

-Инструменты: Jira, Asana, LiveChat, Intercom, CRM, внутренние админ-панели и т.п.

Коммуникация с отделами, отчётность руководству, участие в разработке и улучшении регламентов и стратегий для VIP-сегмента.

Достижения:🏆
Стабильное выполнение KPI и высокие метрики качества (SL / QC / CSAT / AHT / FRT и др.) на всех ролях.