#vacancy
Support Manager (iGaming)
📍Батуми,  ТОЛЬКО офис

О компании:
— Работаем на рынке iGaming более 4 лет
— Команда: 10 операторов поддержки + тимлид
— Собственная кастомная тикет-система и объёмный FAQ для быстрого онбординга 

Ждем от тебя:
— Опыт работы в поддержке (в iGaming/ high-risk как преимущество)
— Скорость слепой печати от 150 символов в минуту
— Языки: Русский (Украинский/Казахский как преимущество)

Чем предстоит заниматься:
— Отвечать на обращения пользователей в чате и помогать по стандартам компании
— Объяснять, как пользоваться нашими внутренними ресурсами (бот, Telegram-каналы и т.д.)
— Помогать с регистрацией, пополнением, выводом средств, верификацией
— Разбираться с техническими проблемами: сбои, лаги, ошибки баланса — и вести пользователя по шагам
— Рассказывать про бонусы и акции
— Помогать, если аккаунт заблокировали, пользователь забыл пароль или не может войти
— Сопровождать пользователя в приложении
— Спокойно и вежливо решать конфликты и претензии, сложные случаи передавать тимлиду
— Замечать жалобы на неспортивное поведение и передавать их на модерацию
— Держать высокий уровень сервиса: доброжелательность, уважение, точность
— Работать во внутренней системе (обучим)
— Фиксировать повторяющиеся ошибки пользователей или системы, чтобы мы могли их исправить
— Сразу сообщать отделам о сбоях и системных проблемах
— Участвовать в обучениях и изучать обновления базы знаний о платформе

Что предлагаем:
— Бесплатные обеды и завтраки
— Корпоративный психолог
— 800-850$/мес на руки, почасовая оплата (пересмотр ставки по внутреннему грейду каждые пол года) + бонусы
— Подарки на др и важные события
— Длительность смены 8-12 часов (8:00-16:00/ 16:00-00:00 / 00:00-8:00)

Отклики в лс

#vacancy #вакансия

Head of Engineering
📍 Батуми, офис, 5/2. Помогаем с релокацией.
iGaming-проект, более 4 лет на рынке.

У нас внутренняя команда инженеров с действующим техлидом и внешняя команда разработки. Переходим на новую платформу, поддерживаем действующие системы и работаем с техническим долгом в условиях меняющихся приоритетов.
Стек — C#/.NET, TypeScript.

Предстоит:
1) Управлять командой разработки совместно с действующим техлидом.
2) Выстроить планирование с учётом бизнес-приоритетов и ресурсов команды.
3) Обеспечить надёжность пополнений, выводов, балансов и интеграций с платёжными провайдерами.
4) Управлять техническими этапами перехода на новую платформу.
5) Наладить релизы, мониторинг, реагирование на инциденты и восстановление систем.
6) Координировать работу со смежными командами и внешними подрядчиками.
7) Участвовать в найме и развитии инженеров.

Важен опыт работы с платёжными системами.

За подробностями — в Telegram @hrg_igaming.
Буду благодарна за рекомендации!

#vacancy #Retention #Relocation #Poker #Retention #iGaming

♠️ Head of Player Engagement / Head of CRM & VIP — Online Poker
📍 Batumi, Georgia · On-site
✈️ Relocation support

We already have a retention team and BI support in place. We’re looking for a leader to build a structured approach to player engagement and increase its contribution to business performance.

What you’ll do:
• Develop the CRM strategy: segmentation, automated communications, player activation and reactivation.
• Manage the economics of bonuses, rakeback and loyalty programmes.
• Maintain player retention throughout the migration to a new platform.
• Develop the VIP function and lead the CRM/VIP team.
• Work with BI to measure campaign performance, retention, churn and LTV.
• Define requirements for CRM tools, data and reporting.

CRM/retention experience specifically in online poker is essential. Casino or sportsbook experience alone is not sufficient.

Telegram: @hrg_igaming