#vacancy
Support Manager (iGaming)
📍Батуми,  ТОЛЬКО офис

О компании:
— Работаем на рынке iGaming более 4 лет
— Команда: 10 операторов поддержки + тимлид
— Собственная кастомная тикет-система и объёмный FAQ для быстрого онбординга 

Ждем от тебя:
— Опыт работы в поддержке (в iGaming/ high-risk как преимущество)
— Скорость слепой печати от 150 символов в минуту
— Языки: Русский (Украинский/Казахский как преимущество)

Чем предстоит заниматься:
— Отвечать на обращения пользователей в чате и помогать по стандартам компании
— Объяснять, как пользоваться нашими внутренними ресурсами (бот, Telegram-каналы и т.д.)
— Помогать с регистрацией, пополнением, выводом средств, верификацией
— Разбираться с техническими проблемами: сбои, лаги, ошибки баланса — и вести пользователя по шагам
— Рассказывать про бонусы и акции
— Помогать, если аккаунт заблокировали, пользователь забыл пароль или не может войти
— Сопровождать пользователя в приложении
— Спокойно и вежливо решать конфликты и претензии, сложные случаи передавать тимлиду
— Замечать жалобы на неспортивное поведение и передавать их на модерацию
— Держать высокий уровень сервиса: доброжелательность, уважение, точность
— Работать во внутренней системе (обучим)
— Фиксировать повторяющиеся ошибки пользователей или системы, чтобы мы могли их исправить
— Сразу сообщать отделам о сбоях и системных проблемах
— Участвовать в обучениях и изучать обновления базы знаний о платформе

Что предлагаем:
— Бесплатные обеды и завтраки
— Корпоративный психолог
— 800-850$/мес на руки, почасовая оплата (пересмотр ставки по внутреннему грейду каждые пол года) + бонусы
— Подарки на др и важные события
— Длительность смены 8-12 часов (8:00-16:00/ 16:00-00:00 / 00:00-8:00)

Отклики в лс