#vacancy #support #igaming #remote

Support Manager — LATAM

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая запускает собственного онлайн-оператора на рынках LATAM.

Сейчас ищем Support Manager, который будет отвечать за коммуникацию с игроками и помогать команде улучшать клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:
— Обрабатывать обращения игроков в чате и по email;
— Консультировать по работе платформы, бонусам, турнирам и игровым вопросам;
— Помогать с платежами: проверять чеки, выписки, ID транзакций и передавать сложные кейсы дальше;
— Проводить первичную диагностику технических проблем и передавать баги команде разработки;
— Сопровождать пользователя до полного решения вопроса;
— Работать с внутренней админкой и инструментами поддержки.

Что для нас важно:
— Опыт работы в Customer Support в igaming от 1 года;
— Опыт работы с игроками из LATAM обязателен;
— Испанский язык — большой плюс, особенно если использовал его непосредственно в работе;
— Внимательность при работе с платежами и пользовательскими данными;
— Грамотная письменная речь и умение спокойно общаться с недовольными игроками;
— Самостоятельность и желание разобраться в проблеме, а не просто передать тикет дальше;
— Умение быстро разбираться в новых процессах и инструментах.

Что предлагаем
— Удалённую работу без трекеров;
— Ночные смены по часовому поясу gmt+3, график обсуждаем на этапе собеседования;
— Возможность работать с продуктом на этапе запуска и влиять на развитие процессов поддержки;
— Прямое взаимодействие с продуктовой и технической командой;
— Возможность предлагать свои идеи и влиять на клиентский опыт;
— Быстрое принятие решений без лишней бюрократии.

Для откликов и вопросов пишите в DM - @margo_recruiting

#vacancy #influence #remote #igaming

Influencer Manager (LATAM)

Katana Game — онлайн-оператор, заходим в Латинскую Америку. Нужны два человека, которые будут искать инфлюенсеров и стримеров (YouTube, Twitch, Kick, TikTok, Instagram, Telegram), договариваться и подключать. По сути — продажи, только клиенты у тебя креаторы.

Деньги:
Фикс $1 000 + 3% от первых депозитов игроков, которых привели твои инфлюенсеры. Потолка нет.

Для ориентира: при среднем депозите $25 тысяча FTD в месяц — это +$750. План на канал — 1 000–2 000 FTD в месяц.

Первые три месяца — бонус $250 в месяц за выполнение плана по воронке (контакты → сделки → первые FTD). Конкретные цифры — в оффере.

Бонус считаем по квалифицированным FTD после антифрод-проверки, платим в следующем месяце.

Что будет у тебя:
Готовая сетка условий для инфлюенсеров (CPA, RevShare, Fixed, Hybrid) с лимитами — в их рамках закрываешь сделки сам. CRM, сервис поиска инфлюенсеров, партнёрка со статистикой, промо на испанском и португальском.

Запуск, выплаты и контроль трафика — не твоя зона, этим занимается аккаунт-менеджер.

Удалёнка, без трекеров.

Что делать:
Искать релевантных креаторов под Мексику, Бразилию, Аргентину, Чили, Колумбию, Перу. Писать им — 20–25 в день. Договариваться, фиксировать в CRM, передавать на запуск. Раз в неделю — короткий отчёт: контакты, ответы, сделки, FTD.

Кого ищем:
- Хороший испанский. Португальский — большой плюс. Английский или русский — чтобы общаться с командой.
- Год и больше в холодных продажах или аутриче. Ниша не важна — важно, что умеешь писать много и доводить до сделки.
- Понимаешь, где искать стримеров под казино и как отличить живую аудиторию от накрутки.
- Ведёшь CRM без напоминаний.
- Опыт в iGaming или беттинге — плюс, не требование.

Как проходит отбор:
Звонок на 20 минут → тестовое на час (найти 20 креаторов под заданное гео, написать 3 сообщения на испанском) → финальный звонок → оффер.

Дя вопросов и резюме пишите в ЛС - @margo_recruiting

#vacancy #remote #igaming #retention

Middle Retention Manager

Мы — iGaming operator, запускающий новый бренд и retention-направление. Ищем Middle Retention Manager, который поможет выстроить CRM-коммуникации и retention-процессы, будет самостоятельно запускать кампании, работать с сегментацией пользователей и участвовать в развитии направления.
**
Основные задачи:**
— Запуск и развитие CRM-коммуникаций для игроков казино;
— Настройка и сопровождение коммуникационных цепочек в Customer.io;
— Сегментация пользователей и запуск lifecycle-сценариев;
— Запуск welcome, retention и reactivation кампаний;
— Работа с каналами коммуникаций: Email / SMS / Push / In-App / Telegram;
— Настройка триггерных и массовых рассылок;
— Проведение A/B тестов и внедрение retention-гипотез;
— Анализ результатов CRM-кампаний и подготовка предложений по улучшению метрик удержания;
— Работа с бонусными механиками совместно с продуктовой командой;
— Взаимодействие с affiliate и support командами.

Требования:
— Опыт работы в iGaming от 2 лет;
— Опыт работы в retention / CRM от 1,5–2 лет;
— Опыт работы с casino vertical;
— Практический опыт работы с CRM-платформами (Customer.io);
— Понимание принципов сегментации пользователей и построения CRM-цепочек;
— Опыт запуска Email / SMS / Push / In-App коммуникаций с нуля;
— Понимание ключевых retention-метрик (Retention Rate, LTV, Churn Rate, ARPU/ARPPU, Repeat Deposit Rate и др.);
— Аналитическое мышление и умение оценивать эффективность CRM-кампаний;
— Готовность самостоятельно запускать кампании и работать руками;
— Опыт работы с РФ / СНГ GEO будет преимуществом.

Будет плюсом:
— Опыт работы в стартапе или на запуске нового продукта
— Опыт работы с бонусными механиками, турнирами и геймификацией

Контакты для отклика: @margo_recruiting

#vacancy #вакансия #support #remote #igaming

Вакансия: Support Manager

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный casino-проект на рынке СНГ. Строим продукт с нуля, быстро принимаем решения и собираем сильную команду людей, которым важно влиять на результат, а не просто выполнять задачи по регламенту.
Сейчас мы ищем Support Manager, который станет главным связующим звеном между продуктом и игроками.

Чем предстоит заниматься:
— Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей в чате и по email;
— Консультировать игроков по вопросам работы платформы, бонусов, турниров и геймплея;
— Помогать игрокам с вопросами по платежам: собирать необходимую информацию (чеки, выписки, ID транзакций), проводить первичную проверку и передавать структурированные кейсы на следующий уровень для зачисления/разбора;
— Помогать в решении технических трудностей, проводить первичную диагностику проблем и багов;
— Передавать сложные технические кейсы команде разработки и сопровождать пользователя до полного решения вопроса;
— Эскалировать критические инциденты на Head of Support;
— Активно работать с внутренней админкой казино инструментами поддержки.

Что для нас важно:
— Опыт работы в Customer Support от 1 года (опыт в iGaming / Gambling в casino-вертикали будет огромным плюсом);
— Знание узбекского языка будет большим преимуществом;
— Умение и готовность работать с цифрами и платежами, внимательность при проверке транзакций и чеков;
— Грамотная письменная речь, умение общаться легко, понятно и без канцеляризмов;
— Эмпатия, стрессоустойчивость и умение сохранять дзен в общении с горячими пользователями;
— Умение быстро разбираться в новых процессах и интерфейсах;
— Самостоятельность — нам важно, чтобы ты стремился решить проблему игрока сам, а не просто перенаправлял тикет.

Мы предлагаем:
— Фикс + KPI / бонусная часть
— Удалённый формат и гибкий график
— 28 дней оплачиваемого отпуска

прислать резюме или задать вопрос можно в личке — @margo_recruiting

#вакансия #remote #igaming #vacancy #support

Head of Support
Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный casino-проект на рынке СНГ. Находимся на этапе активного роста и собираем ключевую команду, которая будет строить процессы практически с нуля.

Сейчас мы ищем Head of Support — лидера, который сможет не просто управлять поддержкой, но и создать её как функцию с самого начала.

Чем предстоит заниматься:
- Построить и развивать функцию Customer Support с нуля под специфику рынка СНГ;
- Сформировать структуру отдела, профили должностей и активно участвовать в найме команды;
- Организовать процессы поддержки для бесперебойной работы в режиме 24/7;
- Разработать регламенты, стандарты качества, SLA, инструкции и внутреннюю базу знаний;
- Внедрить систему ключевых метрик эффективности (SLA, FRT, CSAT, FCR, QA Score) и регулярно оптимизировать процессы для их улучшения;
- Выстроить процессы онбординга и обучения, а также управлять графиками работы, ротацией и распределением нагрузки внутри команды;
- Внедрить и настроить CRM, Help Desk и LiveChat решения, автоматизировать процессы (триггеры, макросы, шаблоны);
- Лично подключаться к сложным кейсам, эскалациям и общению с VIP-клиентами на первых этапах;
- Выстроить процессы обработки платежных запросов и Anti-Fraud проверки (начиная от сбора инфо операторами до финального решения по транзакции);
- Анализировать фидбэк от игроков, собирать боли и предлагать улучшения для продукта;
- Плотно взаимодействовать с командами Retention и Affiliate.

Что для нас важно:
- Опыт управления Support-командой в iGaming / Gambling от 2-3 лет;
- Успешный опыт построения отдела поддержки с нуля или масштабирования направления;
- Глубокое понимание специфики СНГ-рынка онлайн-казино, психологии и пользовательского пути игрока;
- Отличные знания современных Help Desk систем, CRM и чат-платформ;
- Понимание базовых схем фрода со стороны игроков в СНГ (мультиаккаунтинг, бонусхантинг) и понимание процессов KYC;
- Системное мышление, сильные управленческие навыки и готовность брать полную ответственность за направление.
**
Мы предлагаем:**
— Возможность построить support-направление с нуля и влиять на продукт
— Early-stage проект с быстрым ростом вместе с командой
— Фиксированный оклад на уровне рынка с регулярным пересмотром (не реже одного раза в год)
— Удалённый формат и гибкий график
— 28 дней оплачиваемого отпуска

Для связи и резюме: @margo_recruiting

#vacancy #вакансия #remote #igaiming #retention

Привет! Мы — iGaming operator, запускающий новый бренд и retention-направление с нуля. Сейчас находимся на early-stage этапе и ищем первого CRM/Retention Manager в команду, который сможет выстроить retention / CRM процессы с нуля и в дальнейшем участвовать в развитии направления внутри компании.

Основные задачи:
— Построение retention-направления с нуля
— Интеграция и настройка CRM-платформы Customer.io с собственной продуктовой платформой
— Запуск и развитие CRM-коммуникаций
— Разработка стратегий удержания и реактивации игроков под РФ / СНГ GEO
— Сегментация аудитории и построение lifecycle-сценариев
— Работа с каналами коммуникаций: Email / SMS / Push / In-App / Telegram / WhatsApp
— Проведение A/B тестов и запуск retention-гипотез
— Анализ поведения пользователей и поиск точек роста удержания и LTV
— Построение автоматизированных retention-сценариев
— Взаимодействие с affiliate и support командами

Требования:
— Опыт в iGaming от 3 лет
— Опыт в retention / CRM / lifecycle marketing
— Опыт работы с casino vertical
— Понимание экономики удержания и поведения игроков
— Опыт работы с CRM-платформами и automation tools
— Уверенное понимание ключевых retention-метрик: Retention Rate, LTV, ARPU / ARPPU, Churn Rate, Repeat Deposit Rate, Cohort Analysis, ROI retention campaigns
— Аналитический подход и умение самостоятельно анализировать retention / quality traffic на старте
— Понимание специфики РФ / СНГ рынка будет большим плюсом
— Готовность самостоятельно выстраивать процессы в startup / early-stage environment
— Самостоятельность, инициативность и готовность работать руками на старте
**
Мы предлагаем:**
— Возможность построить retention направление с нуля и влиять на продукт
— Early-stage проект с быстрым ростом вместе с командой
— Фикс + KPI
— Удалённый формат и гибкий график
— 28 дней оплачиваемого отпуска
— Потенциал роста до Team Lead / Head

Для связи и резюме: @margo_recruiting

#вакансия #remote #igaming #vacancy #support

Head of Support
Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный casino-проект на рынке РФ и СНГ. Находимся на этапе активного роста и собираем ключевую команду, которая будет строить процессы практически с нуля.

Сейчас мы ищем Head of Support — лидера, который сможет не просто управлять поддержкой, но и создать её как функцию с самого начала.

Чем предстоит заниматься:
— Построить и развивать функцию Customer Support с нуля под специфику рынка СНГ;
— Сформировать структуру отдела, профили должностей и активно участвовать в найме команды;
— Организовать процессы поддержки для бесперебойной работы в режиме 24/7;
— Разработать регламенты, стандарты качества, SLA, инструкции и внутреннюю базу знаний;
— Внедрить систему ключевых метрик эффективности (SLA, FRT, CSAT, FCR, QA Score) и регулярно оптимизировать процессы для их улучшения;
— Выстроить процессы онбординга и обучения, а также управлять графиками работы, ротацией и распределением нагрузки внутри команды;
— Внедрить и настроить CRM, Help Desk и LiveChat решения, автоматизировать процессы (триггеры, макросы, шаблоны);
— Лично подключаться к сложным кейсам, эскалациям и общению с VIP-клиентами на первых этапах;
— Выстроить процессы обработки платежных запросов и Anti-Fraud проверки (начиная от сбора инфо операторами до финального решения по транзакции);
— Анализировать фидбэк от игроков, собирать боли и предлагать улучшения для продукта;
— Плотно взаимодействовать с командами Retention и Affiliate.

Что для нас важно:
— Опыт управления Support-командой в iGaming / Gambling от 2-3 лет;
— Успешный опыт построения отдела поддержки с нуля или масштабирования направления;
— Глубокое понимание специфики СНГ-рынка онлайн-казино, психологии и пользовательского пути игрока;
— Отличные знания современных Help Desk систем, CRM и чат-платформ;
— Понимание базовых схем фрода со стороны игроков в СНГ (мультиаккаунтинг, бонусхантинг) и понимание процессов KYC;
— Системное мышление, сильные управленческие навыки и готовность брать полную ответственность за направление.

Мы предлагаем:
— Возможность построить support-направление с нуля и влиять на продукт
— Early-stage проект с быстрым ростом вместе с командой
— Фиксированный оклад на уровне рынка с регулярным пересмотром (не реже одного раза в год)
— Удалённый формат и гибкий график
— 28 дней оплачиваемого отпуска

Для связи и резюме: @margo_recruiting

#vacancy #вакансия #remote #igaiming #retention

Привет! Мы — iGaming operator, запускающий новый бренд и retention-направление с нуля. Сейчас находимся на early-stage этапе и ищем первого Retention Manager в команду, который сможет выстроить retention / CRM процессы с нуля и в дальнейшем участвовать в развитии направления внутри компании.

Основные задачи:
— Построение retention-направления с нуля
— Интеграция и настройка CRM-платформы Customer.io с собственной продуктовой платформой
— Запуск и развитие CRM-коммуникаций
— Разработка стратегий удержания и реактивации игроков под РФ / СНГ GEO
— Сегментация аудитории и построение lifecycle-сценариев
— Работа с каналами коммуникаций: Email / SMS / Push / In-App / Telegram / WhatsApp
— Проведение A/B тестов и запуск retention-гипотез
— Анализ поведения пользователей и поиск точек роста удержания и LTV
— Построение автоматизированных retention-сценариев
— Взаимодействие с affiliate и support командами

Требования:
— Опыт в iGaming от 3 лет
— Опыт в retention / CRM / lifecycle marketing
— Опыт работы с casino vertical
— Понимание экономики удержания и поведения игроков
— Опыт работы с CRM-платформами и automation tools
— Уверенное понимание ключевых retention-метрик: Retention Rate, LTV, ARPU / ARPPU, Churn Rate, Repeat Deposit Rate, Cohort Analysis, ROI retention campaigns
— Аналитический подход и умение самостоятельно анализировать retention / quality traffic на старте
— Понимание специфики РФ / СНГ рынка будет большим плюсом
— Готовность самостоятельно выстраивать процессы в startup / early-stage environment
— Самостоятельность, инициативность и готовность работать руками на старте
**
Мы предлагаем:**
— Возможность построить retention направление с нуля и влиять на продукт
— Early-stage проект с быстрым ростом вместе с командой
— Фикс + KPI
— Удалённый формат и гибкий график
— 28 дней оплачиваемого отпуска
— Потенциал роста до Team Lead / Head

Для связи и резюме: @margo_recruiter

#vacancy #hiring #affiliate #igaiming

Привет! Мы — iGaming-оператор на этапе запуска нового продукта и развития affiliate-направления с нуля.
Сейчас ищем инициативного Affiliate Manager, который будет отвечать за привлечение, развитие и удержание партнёров, а также масштабирование affiliate-сети.
Важно: сотрудничество возможно только вне РФ.

Задачи:
— Работа с партнёрской базой: привлечение новых и развитие текущих аффилиатов (SEO, PPC, media buying и др.);
— Онбординг партнёров и запуск кампаний;
— Ведение переговоров и согласование условий сотрудничества;
— Контроль и анализ эффективности трафика (FTD, CR, NGR, ROI);
— Оптимизация кампаний и офферов совместно с партнёрами;
— Выполнение KPI по трафику и привлечению.

Требования:
— 2+ года опыта в Affiliate Management (iGaming / performance marketing);
— Опыт работы с рынками RU/CIS;
— Наличие собственной базы партнёров / вебмастеров будет большим плюсом;
— Понимание основных источников трафика: SEO, PPC, Telegram, media buying и др.
— Опыт работы с вебмастерами и партнёрскими сетями;
— Сильные переговорные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения;
— Аналитическое мышление, работа с метриками;
— Умение вести несколько партнёров и кампаний одновременно;
— Английский язык — Intermediate+

Мы предлагаем:
— Фикс + % / KPI;
— Гибкий график и полностью удалённую работу;
— 28 дней оплачиваемого отпуска;
— Возможность влиять на продукт и вырасти до Team Lead.

Задать вопросы или прислать резюме📩: @margo_recruiting