#vacancy #support #igaming #remote

Support Manager — LATAM

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая запускает собственного онлайн-оператора на рынках LATAM.

Сейчас ищем Support Manager, который будет отвечать за коммуникацию с игроками и помогать команде улучшать клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:
— Обрабатывать обращения игроков в чате и по email;
— Консультировать по работе платформы, бонусам, турнирам и игровым вопросам;
— Помогать с платежами: проверять чеки, выписки, ID транзакций и передавать сложные кейсы дальше;
— Проводить первичную диагностику технических проблем и передавать баги команде разработки;
— Сопровождать пользователя до полного решения вопроса;
— Работать с внутренней админкой и инструментами поддержки.

Что для нас важно:
— Опыт работы в Customer Support в igaming от 1 года;
— Опыт работы с игроками из LATAM обязателен;
— Испанский язык — большой плюс, особенно если использовал его непосредственно в работе;
— Внимательность при работе с платежами и пользовательскими данными;
— Грамотная письменная речь и умение спокойно общаться с недовольными игроками;
— Самостоятельность и желание разобраться в проблеме, а не просто передать тикет дальше;
— Умение быстро разбираться в новых процессах и инструментах.

Что предлагаем
— Удалённую работу без трекеров;
— Ночные смены по часовому поясу gmt+3, график обсуждаем на этапе собеседования;
— Возможность работать с продуктом на этапе запуска и влиять на развитие процессов поддержки;
— Прямое взаимодействие с продуктовой и технической командой;
— Возможность предлагать свои идеи и влиять на клиентский опыт;
— Быстрое принятие решений без лишней бюрократии.

Для откликов и вопросов пишите в DM - @margo_recruiting