🔥 В поисках новых вызовов: Team Lead Support в iGaming (офшор / удаленка)
Всем привет! Я в поисках позиции Team / Shift Lead Support в амбициозном гемблинг/беттинг проекте с фокусом на СНГ-рынок.
Мой бэкграунд - 4 года чистого опыта в iGaming, из которых последние 2 года я управляю командами поддержки в Betera (ex-Parimatch, лидер легального рынка Беларуси). За это время я выстроил процессы в условиях колоссального трафика и жесткого регламента, но моя главная страсть - оптимизация процессов и превращение суппорта из центра затрат в генератор прибыли.
🚀 Кейс-гордость всего за ОДИН месяц:
Вместе с командой я реализовал масштабную реформу клиентского сервиса:
1. Внедрил полноценную систему продаж через саппорт. Мы перестали быть просто «отвечающими на вопросы» и начали точечно работать с ценностью продукта для игрока.
2. Полностью переработал систему мотивации (KPI) агентов. Новая модель была завязана на проактивность, удержание и вовлечение пользователей.
Результат внедрения за 30 дней:
• 📈 Вовлеченность клиентов (Customer Engagement) выросла на 312%.
• 💰 Объем депозитов по целевой группе увеличился на 307%.
Чем еще я усилю ваш проект:
• Настройка процессов с нуля: от выстраивания графиков 2/2 до контроля SLA (удержание FRT в чатах < 10 секунд).
• iGaming хард-скиллы: глубоко знаю психологию игроков, знаком с механиками выявления мультиаккаунтинга, также решаю сложные диспуты по ставкам.
• Язык: английский на уровне А2 (свободно читаю тех. документацию, регламенты, работаю с Jira/Confluence/Smartico админками). Линию СНГ/RU закрою на 150%.
Ищу удаленный формат работы. Готов принести свой опыт работы в крупном нагруженном бренде и кратно поднять метрики вашего клиентского сервиса.
#CV
Контакты: @alex_pupkin

Открыт к новым карьерным возможностям как в сфере iGaming / Customer Support, так и вне сферы.
У меня 4 года опыта в iGaming, включая 2 года в управлении командой.
В текущей роли я занимаюсь:
• управлением входящей линией Customer Support;
• построением и контролем SLA, ART, CSAT и Quality; (очень быстро и качественно отвечаем 😁 )
• трансляцией бизнес-целей в операционные KPI;
• подбором, адаптацией и развитием сотрудников;
• performance management: 1-on-1, PDP, оценка эффективности; сотрудники не уходят в другие компании, а эффективно развиваются в рамках нашей.
• улучшением клиентского опыта и оптимизацией внутренних процессов;
• работой с эскалациями и сложными клиентскими кейсами;
• разрешением спорных ситуаций через арбитраж, включая Legalbet;
• управлением публичными отзывами и онлайн-репутацией;
• улучшением продуктовой части клиентского сервиса;
• взаимодействием с CRM, Antifraud, Payment, Data
и другими командами.
Telegram: @Alex_Pupkin
#CV

Team Lead / Customer Support Lead | iGaming
Открыт к новым карьерным возможностям как в сфере iGaming / Customer Support, так и вне сферы.
У меня 4 года опыта в iGaming, включая 2 года в управлении командой. У меня за спиной опыт построения эффективной поддержки, операционные показатели и развитие клиентского опыта.
В текущей роли я занимаюсь:
• управлением входящей линией Customer Support;
• построением и контролем SLA, ART, CSAT и Quality; (очень быстро и качественно отвечаем 😁 )
• трансляцией бизнес-целей в операционные KPI;
• подбором, адаптацией и развитием сотрудников;
• performance management: 1-on-1, PDP, оценка эффективности; сотрудники не уходят в другие компании, а эффективно развиваются в рамках нашей.
• улучшением клиентского опыта и оптимизацией внутренних процессов;
• работой с эскалациями и сложными клиентскими кейсами;
• разрешением спорных ситуаций через арбитраж, включая Legalbet;
• управлением публичными отзывами и онлайн-репутацией;
• улучшением продуктовой части клиентского сервиса;
• взаимодействием с CRM, Antifraud, Payment, Data
и другими командами.

Сейчас в приоритете рассматриваю позиции Team Lead / Customer Suport Team Lead / Customer Support Manager, но также открыт и другим векторам развития как внутри iGaming, так и за пределами сферы.
Telegram: @Alex_Pupkin
#customersupport
#vacancy