🔥 В поисках новых вызовов: Team Lead Support в iGaming (офшор / удаленка)
Всем привет! Я в поисках позиции Team / Shift Lead Support в амбициозном гемблинг/беттинг проекте с фокусом на СНГ-рынок.
Мой бэкграунд - 4 года чистого опыта в iGaming, из которых последние 2 года я управляю командами поддержки в Betera (ex-Parimatch, лидер легального рынка Беларуси). За это время я выстроил процессы в условиях колоссального трафика и жесткого регламента, но моя главная страсть - оптимизация процессов и превращение суппорта из центра затрат в генератор прибыли.
🚀 Кейс-гордость всего за ОДИН месяц:
Вместе с командой я реализовал масштабную реформу клиентского сервиса:
1. Внедрил полноценную систему продаж через саппорт. Мы перестали быть просто «отвечающими на вопросы» и начали точечно работать с ценностью продукта для игрока.
2. Полностью переработал систему мотивации (KPI) агентов. Новая модель была завязана на проактивность, удержание и вовлечение пользователей.
Результат внедрения за 30 дней:
• 📈 Вовлеченность клиентов (Customer Engagement) выросла на 312%.
• 💰 Объем депозитов по целевой группе увеличился на 307%.
Чем еще я усилю ваш проект:
• Настройка процессов с нуля: от выстраивания графиков 2/2 до контроля SLA (удержание FRT в чатах < 10 секунд).
• iGaming хард-скиллы: глубоко знаю психологию игроков, знаком с механиками выявления мультиаккаунтинга, также решаю сложные диспуты по ставкам.
• Язык: английский на уровне А2 (свободно читаю тех. документацию, регламенты, работаю с Jira/Confluence/Smartico админками). Линию СНГ/RU закрою на 150%.
Ищу удаленный формат работы. Готов принести свой опыт работы в крупном нагруженном бренде и кратно поднять метрики вашего клиентского сервиса.
#CV
Контакты: @alex_pupkin