#CV
Customer Support Specialist | Chat & Tickets | E-commerce | Crypto
Рассматриваю позиции в клиентской поддержке: customer support, chat support, technical support, community support — в e-commerce, iGaming, fintech, crypto, SaaS и других IT-компаниях.
Опыт — 2+ года в поддержке интернет-магазинов (Ba Store, DyoShop) и амбассадорская программа в криптопроекте (Seedify). Основной фокус — чат и тикеты: консультации по заказам и оплате, возвраты, претензии, спорные ситуации, работа с негативом и удержание клиентов.
Ключевой опыт:
- chat и ticket support
- 60+ обращений за смену, до 6 диалогов параллельно
- ~85% обращений закрываю на первой линии, CSAT 4.7+/5
- заказы, оплата, возвраты, претензии, конфликтные ситуации
- работа с базой знаний, эскалация с полным описанием кейса
- англоязычные клиенты ежедневно (США, Европа)
- деловая переписка и коммуникация в Telegram / Discord / email
- Web3-комьюнити: взаимодействие с участниками, первичный контакт с криптокомпаниями
- CRM, Google Sheets / Excel, ИИ-инструменты в ежедневной работе
📍 Belarus
🌍 Рассматриваю fully remote, график - дневные/вечерние/ночные смены в промежутке с 16.00 - 04.00 (GMT+3)
🇷🇺 Russian — Native
🇬🇧 English — B2
🇧🇾 Belarusian — Native
📩 Резюме и подробности по опыту отправлю по запросу.
#CustomerSupport #support #helpdesk #ecommerce #crypto #igaming #remotework
📄 Document (not supported)
#CV #резюме #Поддержка #Сustomersupport #Clientsupport #Support
Позиция: Специалист технической поддержки (Customer Support), чат / тикеты
Формат: удалёнка
График: рассматриваю вторая половину дня и вечер-ночь.
Обо мне:
Более 2 лет опыта в поддержке пользователей интернет-магазинов игровых товаров. Работал в Ba Store и DyoShop. Занимался всем циклом обращений: от помощи с выбором и оформлением заказа до проблем с оплатой, неполученными товарами, возвратами и претензиями.
Умею спокойно работать с большим потоком обращений: 30–60 диалогов за смену, до 5 чатов одновременно, около 80% вопросов закрываю на первой линии. Умею разбираться в сути проблемы по базе знаний и внутренним инструкциям и корректно общаться с недовольными клиентами.
Навыки: клиентская поддержка в чате и тикетах; диагностика и решение типовых проблем (оплата, активация, доставка заказа); возвраты и спорные ситуации; эскалация сложных обращений; работа с CRM и базой знаний; английский B2; активно использую ИИ-инструменты для поиска информаци