#CV
Customer Support Specialist | Chat & Tickets | E-commerce | Crypto

Рассматриваю позиции в клиентской поддержке: customer support, chat support, technical support, community support — в e-commerce, iGaming, fintech, crypto, SaaS и других IT-компаниях.

Опыт — 2+ года в поддержке интернет-магазинов (Ba Store, DyoShop) и амбассадорская программа в криптопроекте (Seedify). Основной фокус — чат и тикеты: консультации по заказам и оплате, возвраты, претензии, спорные ситуации, работа с негативом и удержание клиентов.

Ключевой опыт:
- chat и ticket support
- 60+ обращений за смену, до 6 диалогов параллельно
- ~85% обращений закрываю на первой линии, CSAT 4.7+/5
- заказы, оплата, возвраты, претензии, конфликтные ситуации
- работа с базой знаний, эскалация с полным описанием кейса
- англоязычные клиенты ежедневно (США, Европа)
- деловая переписка и коммуникация в Telegram / Discord / email
- Web3-комьюнити: взаимодействие с участниками, первичный контакт с криптокомпаниями
- CRM, Google Sheets / Excel, ИИ-инструменты в ежедневной работе

📍 Belarus
🌍 Рассматриваю fully remote, график - дневные/вечерние/ночные смены в промежутке с 16.00 - 04.00 (GMT+3)

🇷🇺 Russian — Native
🇬🇧 English — B2
🇧🇾 Belarusian — Native

📩 Резюме и подробности по опыту отправлю по запросу.

#CustomerSupport #support #helpdesk #ecommerce #crypto #igaming #remotework