#vacancy #support #remote

**Technical Support
**
График: ночные смены 2/2, с 20.00 до 08.00 UTC +3
Формат работы: удалённо
Компенсация: 800$

🔹 Задачи
- Мониторинг состояния платёжных шлюзов и сервисов (Grafana, Telegram-боты, внутренние панели).
- Реагирование на инциденты: фиксация, первичная диагностика, эскалация на 2-ю линию или разработку.
- Работа с запросами мерчантов через Yougile/ Telegram / e-mail.
- Проверка корректности запросов к API и логов ответов, базовая техническая проверка.
- Контроль прохождения платежей, отслеживание статусов и уведомлений.
- Выполнение регламентных действий по инструкции: создание сущностей, настройка маршрутов, проверка лимитов, доступов, статусов.
- Ведение базы знаний: фиксация типовых кейсов, обновление инструкций.
- Поддержание внутреннего тона коммуникации.

🔹 Что мы ожидаем
- Высшее образование
- Базовые знания принципов работы платёжных систем / API / JSON / логов.
- Уверенное пользование Slack, Telegram, HelpDesk, MS Office.
- Понимание, как диагностировать проблему по логам и метрикам.
- Внимательность, ответственность и готовность работать ночью (режим 2/2).
- Владение английским на уровне чтения технической документации

📩 отклики в ЛС @anastasia_headofsupp

#COO #HeadOfSupport #OperationsDirector #Fintech #iGaming #CV #CustomerExperience #SupportLeadership #HighRisk #Ecommerce #Banking #Crypto

🎯 COO / Head of Support / Operations Lead
📆 10+ лет в финтехе, iGaming и e-commerce

Ищу роль COO или руководителя клиентской/технической поддержки в продуктовой компании (финтех, high-risk, платёжки).

ℹ️ Руководитель с опытом построения поддержки и операционных процессов с нуля: саппорт B2B/B2C, API-интеграции, антифрод, KYC, роутинг, взаимодействие с продуктом и девами. Масштабировала команды, запускала процессы, улучшала клиентский путь. Играющий тренер — умею как обрабатывать сложные кейсы, так и выстраивать и реализовывать стратегию.

🌍 Languages: Russian (native), English (B2)
📍 Location: Russia (GMT+3)
💼 Remote / гибрид
📫 www.linkedin.com/in/stana-bush