#CV #HeadOfCustomerService #HeadOfSupport #OperationsManagement

Всем привет! 👋

Меня зовут Юлия. Я руководитель клиентского сервиса с 6+ годами опыта в управлении поддержкой, операционными процессами и развитием команд**.

🔎 Рассматриваю:
Head of Customer Service / Head of Support / Руководитель клиентского сервиса и смежные управленческие позиции

📍 Казань | Remote | готова к командировкам

💼 Full-time

🗣 Языки:русский — родной, английский — B2

Ключевая экспертиза: построение клиентского сервиса с нуля, управление командами 40+, операционная эффективность, SLA/KPI, оптимизация процессов, найм и адаптация, обучение и развитие сотрудников, управление руководителями, employee experience и кросс-функциональное взаимодействие.

Из ключевых кейсов — создание отдела клиентской поддержки с нуля в JoomPro: от найма команды и построения базы знаний и метрик до настройки процессов, контроля качества и масштабирования. В Tripster сейчас управляю командой 40+ сотрудников, развиваю процессы сервиса, onboarding, обучение, внутренние коммуникации и развитие руководителей.

Моя сильная сторона — системно выстраивать сервис: соединять бизнес-показатели, клиентский опыт и эффективность команды, а не просто тушить пожары

Email: [email protected]
Telegram: @coffeeteaspice

Привет! Я Юлия, руководитель клиентского сервиса с опытом управления командами 40+ человек.

Сильна в управлении людьми, развитии руководителей, адаптации и обучении, работе с вовлечённостью и клиентским опытом. Сейчас рассматриваю позиции в HR / L&D / корпоративной культуре / управлении клиентским сервисом

Буду рада познакомиться и обсудить возможные варианты 😊
Резюме прикрепляю ниже.

#HR #L&D #EmployeeExperienc #CV #resume #OpenToWork

Привет!

Меня зовут Юлия. Я People & Learning Manager и Team Lead с 6+ годами опыта в Customer Support, Learning & Development и управлении командами.

Больше всего я люблю задачи, где нужно помогать людям расти и одновременно выстраивать процессы вокруг этого: создавать onboarding и обучение, развивать руководителей, работать с вовлечённостью и обратной связью.

В Tripster я сейчас руковожу командами из 40+ человек, занимаюсь развитием сотрудников, наставничеством, адаптацией, рекрутментом и внутренними инициативами. А в JoomPro с нуля построила Learning & Quality Assurance функцию для пяти направлений бизнеса — от onboarding и учебных материалов до оценки качества и эффективности обучения.

Мне нравится превращать сложные задачи в понятные системы и создавать среду, в которой людям действительно хочется развиваться. Буду рада познакомиться и обсудить, чем мой опыт может быть полезен вашей команде!

Английский B1 (но активно учу)
Рассматриваю удаленку
Гибкая с точки зрения условий

#CV #resume #opentowork #remote