#CV #HeadOfCustomerService #HeadOfSupport #OperationsManagement

Всем привет! 👋

Меня зовут Юлия. Я руководитель клиентского сервиса с 6+ годами опыта в управлении поддержкой, операционными процессами и развитием команд**.

🔎 Рассматриваю:
Head of Customer Service / Head of Support / Руководитель клиентского сервиса и смежные управленческие позиции

📍 Казань | Remote | готова к командировкам

💼 Full-time

🗣 Языки:русский — родной, английский — B2

Ключевая экспертиза: построение клиентского сервиса с нуля, управление командами 40+, операционная эффективность, SLA/KPI, оптимизация процессов, найм и адаптация, обучение и развитие сотрудников, управление руководителями, employee experience и кросс-функциональное взаимодействие.

Из ключевых кейсов — создание отдела клиентской поддержки с нуля в JoomPro: от найма команды и построения базы знаний и метрик до настройки процессов, контроля качества и масштабирования. В Tripster сейчас управляю командой 40+ сотрудников, развиваю процессы сервиса, onboarding, обучение, внутренние коммуникации и развитие руководителей.

Моя сильная сторона — системно выстраивать сервис: соединять бизнес-показатели, клиентский опыт и эффективность команды, а не просто тушить пожары

Email: [email protected]
Telegram: @coffeeteaspice