Customer Support / L2-L3 | iGaming / FinTech
- Более 3 лет опыта в поддержке пользователей Yandex, работа на L2 и L3 с самыми сложными и нестандартными кейсами.
- Диагностика технических проблем, багов и нестандартных ситуаций, работа с логами и внутренними системами.
- Выявление и обработка случаев возможного Fraud, анализ подозрительных ситуаций и типовых схем.
- Взаимодействие с коллегами из смежных отделов для решения сложных технических и операционных вопросов.
- Опыт работы с CRM, тикет-системами и внутренними сервисами.
- Более года был наставником новых сотрудников: обучение, адаптация, помощь в сложных кейсах. Также прошел внутреннее обучение на руководителя.
Спокойно работаю с конфликтными пользователями, умею быстро разбираться в нестандартных ситуациях и принимать самостоятельные решения.
English: B1–B2, занимаюсь английским дважды в неделю.
Рассматриваю позиции в направлениях Customer Support / L2-L3 / iGaming Support / CRM Retention.
Контакт: @hmhaash
#CV
#support #technicalsupport #igaming
Customer Support / L2-L3 | iGaming / FinTech
- Более 3 лет опыта в поддержке пользователей Yandex, работа на L2 и L3 с самыми сложными и нестандартными кейсами.
- Работа с большим потоком обращений: чаты, звонки, письма, внутренние задачи. Быстрый анализ большого объема информации и поиск сути проблемы.
- Диагностика технических проблем, багов и нестандартных ситуаций, работа с логами и внутренними системами.
- Выявление и обработка случаев возможного Fraud, анализ подозрительных ситуаций и типовых схем.
- Взаимодействие с коллегами из смежных отделов для решения сложных технических и операционных вопросов.
- Опыт работы с CRM, тикет-системами и внутренними сервисами.
- Более года был наставником новых сотрудников: обучение, адаптация, помощь в сложных кейсах. Также прошел внутреннее обучение на руководителя.
Спокойно работаю с конфликтными пользователями, умею быстро разбираться в нестандартных ситуациях и принимать самостоятельные решения.
English: B1–B2, занимаюсь английским дважды в неделю.
Рассматриваю позиции в направлениях Customer Support / L2-L3 / iGaming Support / CRM Retention.
Контакт: @hmhaash