Customer Support / L2-L3 | iGaming / FinTech

- Более 3 лет опыта в поддержке пользователей Yandex, работа на L2 и L3 с самыми сложными и нестандартными кейсами.
- Диагностика технических проблем, багов и нестандартных ситуаций, работа с логами и внутренними системами.
- Выявление и обработка случаев возможного Fraud, анализ подозрительных ситуаций и типовых схем.
- Взаимодействие с коллегами из смежных отделов для решения сложных технических и операционных вопросов.
- Опыт работы с CRM, тикет-системами и внутренними сервисами.
- Более года был наставником новых сотрудников: обучение, адаптация, помощь в сложных кейсах. Также прошел внутреннее обучение на руководителя.

Спокойно работаю с конфликтными пользователями, умею быстро разбираться в нестандартных ситуациях и принимать самостоятельные решения.

English: B1–B2, занимаюсь английским дважды в неделю.
Рассматриваю позиции в направлениях Customer Support / L2-L3 / iGaming Support / CRM Retention.

Контакт: @hmhaash

#CV
#support #technicalsupport #igaming