звонить на телефон несколько раз в день пока не достучитеcь. у них кажется один человек занимается всей обработкой входящих заявок и обращениями и общей бюрократией, и в такие пиковые моменты загрузки может немного уходить в себя. хотел бы сказать, что как только секретарь разгребется так и выйдет на связь - но к сожалению нет, вполне могут про вас забыть, по моему опыту.