Если есть копия паспорта/фото, я бы связалась со страховой (туристической) и они подскажут, что и как делать.
П.с. Сын заболел в момент оформления доков, к нам домой пришел врач и мы ничего не платили. Врачу фото паспорта было достаточно, его больше полис интересовал.