Процессит ебей, но электронную декларацию и упаковку делает прод.
И если он не указал IOSS площадки и прочие данные по товару как положено, чтобы система увидела, то он и виноват.
Китайцы уже научились, а бритиши все никак.
Иногда в пути происходит перемаркировка пакета треками транзитных почт, и могут заклеить нужную инфу. Но с ЮК явно не тот случай, тут летит напрямую.

Вы это посылали в таможню?

Ват еще ладно, его ебей вернут. €3.50 бесит.

Такс инвойс бесполезен, если на самой посылке недостаточно данных для таможенника.

Я бы отправила им четкое фото конверта в ответ на их отказ - типа, сорри, так вот же номер ioss, вы его пропустили, наверное.

Но вообще обычно еще и декларация заполняется отправителем. И в ней тоже этот ioss number должен быть.
Может, они имели ввиду, что его не было в edi.