Мне ничего не помогло, когда промокла книга и покрылась плесенью. Акт составили на окружной почте, я его отправителю переслала, он обратился у себя на почте с претензией, но ничего не получил.
Действительно, за упаковку отвечает отправитель. Магазин обычно возвращает деньги в таких случаях.