Обидно, конечно, но у всех случается.

И поскольку это их косяк, а не ваша прихоть, они обязаны вернуть полную сумму расходов на пересылку, а не 9 евро или сколько там автоматом возмещают.

Да. Фулл рефанд + все расходы.
Я выше описывала, что даже стоимость купленной коробки возместили. Тоже не тот размер прислали.

Не имею опыта с возвратом по гарантии.
Но должны быть такие же.

Заказ не более 150 евро?

Тогда при покупке могли и не брать налог, и растаможку будет проводить dhl на месте.

За услуги dhl обычно €9.52 брали.

Это таможенная пошлина.