Бегите от такого агента.
Это не помощь. Это проблемы и потеря ваших денег.

Вы оригинал отдали при первой подаче.
Копии достаточно.
Если гарантию делали через личный кабинет банка - просто распечатайте ещё раз.

На будущее - делайте себе копии перед тем, как отдать оригиналы :)

Она ж Inoperative Copy? Хотя факт наличия гарантии подтверждает, конечно.
Я обычно с "рабочего" (того оригинала, что отдаём) копию снимаю. Пригодится в дальнейшем, да и мало ли что (потеряют и т.п.).