Можно попробовать сделать charge back через банк и платёжную систему. Револют делает, если основания есть. Мне платеж за услуги WizzAir возвращали, правда по другой причине.
Если мы все ещё про тот же вопрос, то charge back запрашивается в мобильном приложении банка и если положительное решение, деньги возвратят на счёт карты банка, которой платили.