Мы в аналогичном случае звонили на платный номер. Не уверена что именно это помогло, но через 2-3 дня статус обновился и паспорт с визой прислали. Но то что у вас поездка совсем скоро, их вряд ли обрадует (лучше это не упоминать, имхо). Они на сайте пишут, ничего не бронировать, пока виза не будет одобрена