Проходил этот квест в 2017 году. Упорно дозваниваться, назначить время приема. Слетать в Софию один раз на подачу форм (заполнение на месте + фото в фотостудии рядом). Сотрудник укажет ориентировочно срок, когда позвонить и уточнить, привезли ли новый паспорт. Второй раз слетать за ним в Софию, старый паспорт заберут.