Ребят, назрел вопрос (ы)

Я в активном волонтёрстве не так давно, хотела бы послушать «бывалых»)
Давно хотела спросить, а что с чеками на Кипре из вет клиник? Почему они такие сложные и запутанные ?

Вот пришла я на ресепшен и спросила насчет кастрации, мне ответили - мальчики 30, девочки 50
Получая чек, я соответственно хочу увидеть две строки:

Кастрация мальчик - количество - сумма

Стерилизация девочка - количество - сумма

Если надо обработки - в таком же формате

Если удаление зубов, то опять же одной строчкой - удаление - количество - сумма

Если стационар, то одной строчкой - количество дней - сумма

Почему клиники все это разбивают по чеку:
Стационар может быть в 3-5 строчках, один день отдельно, три дня отдельно, 20 дней отдельно

Зубы - это вообще непонятный мне просчет.
Почему после операции не выдаётся заключение: кот поступил с такими проблемами, было удалено столько-то зубов, общая сумма операции такая-то

Почему снова пишут кучей разбитых строчек, а еще в чеке за кота часто встречаю - операция на зуб, собачий !!! зуб (canine)
Как это в счете за кота может быть удаление собачего зуба?

Как узнать, что входит в сумму стационара?
Я всегда думала, что все расходники, типа пеленок - включены в стационар.

Но они выносятся отдельно, и суммы тоже разные: в одном чеке с меня взяли 0.7 евро за пеленку, в другом 1 евро, в третьем 0.5 евро

Упаковка пеленок из 15 шт - 5 евро (одна получается 0.3, это такая накрутка от клиники? А я могу свои пеленки приносить?

Вроде мелочь, но из этого складывается огромная и непонятная сумма для волонтеров.

Может есть какое-то рациональное объяснение таким схемам?
Пока по ощущениям, это чисто для того, чтобы человек не читал ничего, запутался, не понял и оплатил, что сказали.

Почему нет практики отправлять все результаты по котику человеку, который его привез в клинику? Почему надо выбивать все время эти несчастные бумажки? Почему нельзя взять номер телефона или почту электронную при поступлении кота в клинику и всю готовую инфу отправлять для ознакомления, чтобы у человека был на руках анамнез?

Вопросов очень много, буду рада, если волонтёры со стажем смогут объяснить такую схему ведения счетов и подсказать, как в целом правильно читать чеки, на что обращать внимание?

Я просто не могу в голове уложить, когда выходит счет за кота в стационаре на 1,5-2 тыс евро
Обычный уличный кот

Клиника при приеме говорит - это мы еще скидку вам сделали

Откуда такие суммы (
Это же просто капец 😰

Вот в целом я такой подход и вижу - вот чек - плати и не задавай вопросов

А я потом прихожу домой, сажусь читать и ничего не понимаю, за что я сейчас отдала такие деньги

А я могу в клинике сделать чек нормальный, не вот эта ерунда, где кастрация 15 евро, потом анастезия отдельно , какие-то препараты отдельно и тд.

Вот мне надо отправить спонсору чек, девочка будет платить за стерилизацию, обработки и вакцину

Она вообще с котами не имеет дело, отправляю ей чек: а там 12 строчек
Можно в клинике просить это делать в три строки:
Кастрация
Вакцинация
Обработки

Чтобы человек видел, какую сумму она мне должна ?
Или мне ответят - нет, нельзя, у нас вот так и я должна молча уйти домой ?

Буду пробовать тогда просить😔

Божечки:)) а нельзя назвать кошачий клык ?))
Зачем усложнять себе жизнь)

Ну вот! Могут же! Получается от клиники зависит ((

Про пеленки мне тоже интересно
Может кто-то просветит

Стационар за одного котика, да
Но строчками разбито постоянно, нет общей - 25 дней и все

Вот хочу научиться читать сразу чеки на месте) на что еще надо/можно обращать внимание?

Вот!
Абсолютно согласна, простая и понятная логика

А то 10 евро в день, но …

Все, я теперь поняла) эта часть вопроса снята))

Детализация тоже нужна, да
Но у меня не сходятся цифры

Типа, мне озвучили операция 250 евро
На выходе в чеке: анастезия, манипуляции по операции, условно там пеленки, которые были использованы

Считаешь это все и цифры не сходятся
Например, получается 213 евро

И дальше строчки на мой взгляд просто из головы. Чтобы добить этот чек до 250
Появляются пеленки, появляется корм и тд

Я за то чтобы было:
Общая сумма - 500 евро
80 евро - клык
40 евро - зуб
40 евро - второй зуб
50 евро - анестезия

И тд

А можете пожалуйста скинуть пример вашего чека ?
Может я что-то полезное для себя возьму, покажу врачу в клинике, как бы хотела видеть чек

В этом и вопрос
Мне никто не говорил, что за пеленки надо платить

Почему не информировать людей заранее?

Пеленки - это условное обозначение всего, о чем не говорят заранее, а уже ставят тебя по факту оплаты

Это очень очень грустно 😔
Впредь буду заранее все спрашивать, и даже такие мелочи, как пеленки

Пример с супермаркетом мне не очень понятен, я не вижу с ним параллели в моем вопросе

Если идти по этой схеме, тогда уже правильнее писать:

Хлеб - 3 евро:
Мука - 1 евро
Сахар - 1 евро
Упаковка 1 евро

Мне не надо в чеке из магазина разделение на бытовую химию и продукты

Как раз таки в магазине все четко и понятно: ты видишь сумму товара, на кассе тебе пробивают его количество, итоговая сумма в чеке

Вот я пришла в клинику, сделала 6 кастраций
По двум из них у меня есть спонсоры, и мне бы хотелось чисто и прозрачно показать им строчки-
Вот ребят, кастрация 30
С вас 30 евро

А получается надо показывать и объяснять
Кастрация - столько-то
Анастезия на кастрации - столько-то
Добавим еще VAT

Считайте и сверяйтесь сами, пожалуйста

Ну где вы увидели, что я прошу писать
Лечение кота 1 шт - 200 евро

Еще раз свой пост перечитала, нет там такого

Не знаю как еще донести свою мысль, возможно у меня плохо с постановками вопросов

Да! У меня полнейшее недоверие в клиникам, ощущение, что хотят где-то повесить то, чего не было

Если мне сказали 15 евро в день стационара, как я могу знать, что в финальном чеке там появится еще пеленка, еще еда
Никто не предупреждал, я жду одну сумму, на выходе плюс 200, плюс 300

Скажите пожалуйста, для чего в чеках разделяется стационар?

Вот кот был 15 дней в клинике
Почему нельзя написать - 15 дней, 10 евро за день, 150 евро

Почему пишут в 3-4 строчки, разбивая на 3 дня - 30 евро
Потом лекарства, потом снова 8 дней - 80 евро?
Может вы с таким сталкивались, как рационально это объяснять ?

Они же должны мне сказать:
Стационар - 10 евро
Еда отдельно - примерно за 15 дней будет - 100 евро
Пеленки отдельно - 15 евро

Ну вроде же логично?
Но я слышу - стационар 10 и все

А на выходе вылезают допы

Вот! Это и пытаюсь донести))
Я не против деталей, они нужны

А то ты рассчитываешь на 10 евро в день

А в итоге еда выходит на такую же сумму, как сам стационар
И вот ты ждала чек условно чек за 15 дней на 150 евро
А там добавили - еду 100
О которой никто не предупредил

А я вот не знаю, как новый человек в этой сфере, что по умолчанию еда идет отдельно и это не 3 евро, а суммы большие

Не знаю как выделять конкретные абзацы, я про последний

Для меня это большая репутационная ответственность
Удалили коту, да, вопросов нет

Потом ты идешь собирать сбор в соц сети
А там бац - ошибка в дате
Бац вылезли пеленки
Бац отдельно еда (о которой не предупреждали)
Бац ошибка с расчетом стационаре, посчитали на 2 дня больше или без учета скидки

И ты потом как дебил пишешь эти объяснения

Люди, простите, дата такая - потому что вот так
Извините пожалуйста, тут с меня взяли без скидки , а вот новый чек - он верный

Желания больше нет)
Разошлись и больше туда не поеду)
Но в других клиниках тоже есть вопросы и теперь мне хотя бы понятно, что спрашивать и на что обращать внимание в чеке 🙏🏻

Спасибо большое)

Многие спонсоры читают все
И у них возникают вопросы, а потом и отпадает желание помогать, потому что есть ощущение наебки

Это мой печальный реальный опыт в разговоре с теми, кто мне помогал в сборах

Люди просто ушли, потому что вопросы есть и ответы в стиле- ну такая особенность системы - это не ответ

Так а как быть уверенным, что нет вбросов и махинаций, если даже чек сделан с ошибками и криво косо все расписано

Это и есть вброс - лечили кота, в чеке собака
Ну что за хрень?

В этом и вопрос
Мне важно, чтобы чек был «красивым», с верными суммами, датами, названиями

Потому что я волонтёр, который собирает сборы
Мне надо, чтобы было все четко и без каких-то проблем , а эти все мелочи и создают ощущение махинации

Спасибо большое за вашу адекватность))

Да, тема больная и я хотела бы обратить на нее внимание, чтобы люди внимательно и точно читали чеки и задавали вопросы прям в клинике

Чтобы учились договариваться на берегу и не было внезапных сумм и трат 🙏🏻😔

Мне кажется, мы очень разбаловали вет клиники тихим и скромным послушанием и слепой верой.

«в каждой клинике свое ведение счетов и тд,»
Вопросов нет вообще к системе учета, пусть делают как они хотят, НО озвучивая клиенту свои принципы и схемы работы до того, как с котом что-то начали делать.

«если в клинике есть анастезиолог - анестезия всегда будет записана отдельно»
здесь поняла, что это норм практика, вопрос снят

«во многих клиниках зарплата врача зависит от процента и вида манипуляций» - Ссори, но меня это вообще не касается, как клиента.
Я пришла в клинику - прошу прайс (кстати, ни разу никто не показал, всегда все со слов) в нем написано удаление зуба 40 евро (но при первичном осмотре мне надо сказать - потенциально будет 10 зубов, если во время операции это количество подтвердится - плюс 50 евро к цене за мой процент) или какие там еще схемы по увеличению зп доктора.

Я просто хочу честных манипуляций и прозрачных красивых чеков, а кто за что у кого какой процент берет (за количество действий врача, за привлеченных котов в клинику и тд - в чеке это не отображается, меня это не касается.

«количество удаленных зубов - сумма» не будет никогда, тк в нормальных клиниках удаление зубов отличается по сложности»

Но можно же сделать чек, чтобы все процедуры, инъекции и тд были хотя бы сгруппированы - многого труда не забирает, а выглядит честно, прозрачно и без доп вопросов от клиента:
Операция по удалению зубов:
1) анестезия
2) рентген
3) удаление зуба 1 корень 2 шт
2) удаление клыка 2 шт и тд
Желательно на автомате после операции скинуть клиенту на почту как прошла операция и что было сделано.

«про стационар и количество дней с включенными расходниками в одну строку» - да можно сделать хоть в 5 строк, но чтобы они шли друг за другом и было четко и с первого взгляда на чек понятно - кот был в клинике 25 дней, с 3 по 28 - сумма

Рассказывать ДО того, как кот уже в клинике, что у вас пеленки, наполнитель и еда идут отдельно

Пример: стационар: с 14/08 по 2/09
1) гостиница - 10 евро
2) пеленки 3 шт - 1 евро
3) корм влажные роял канин - 4 евро

Можно ли сообщать о дополнительных расходах сразу по ходу их возникновения? То есть, у тебя буйный малый, мы потратили на него херову тучу пеленок в первый день, будет такой доп расход. Хочешь - привози свои пеленки, будет дешевле.

«стационар в пейе стоит 20 евро, но делают скидку 50% уличным, но да, берут за пеленки если расход сильный, как-то странновато жаловаться имея такую скидку на стац и 20% на лечение» - я даже не знаю как комментировать эти скрытые намеки, подтекст и манипуляции, твои слова читаются: "Ты не имеешь права жаловаться, потому что тебе и так сделали скидку".

Такой знаешь типичный приём для того, чтобы заставить меня чувствовать вину за недовольство и замолчать. Ведь дело в каких-то пеленках. А на минуточку в общих счетах за котов - это 50 евро (пакет корма на 10 кг для моих уличных котов)

Будь благодарна за скидку - я за нее благодарна.
Но это не отменяет того факта, что мне не рассказали про допы в виде наполнителя, еды и пеленок, а рассказали только про 10 евро за сутки стационара.

Да, я возмущаюсь. Потому что меня никто не предупреждал об этих расходах, и если для тебя эта сумма мелочь - искренне порадуюсь твоему финансовому состоянию.
Для меня - это значит найти 3-7 спонсоров, чтобы закрыть чертовы пеленки, о которых мне не сказали.

Это подрыв доверия к клинике.
И суть не в «пеленках», а в услугах и коммуникации.
На выходе имеем - я просто кошелек, которому сказали - плати. И потом сиди и молчи, ведь тебе дали скидку.
Так это не работает.

Я хотела поднять эту тему, потому что сама столкнулась с такими кейсами, постоянно слышу от других волонтеров такую же историю.
Мы все люди. И просим человеческого отношения и общения. Без матов, пассивной агрессии, задержки ответов на вопросы, бесконечные напоминания - ну пришли мне анализы.

Если клиника не справляется с количеством пациентов - она поднимает цены или уменьшает количество котов.

Количество никогда не будет аргументом для потери качества.

Ой, простите, у нас запара, не успеваем вам скинуть анализы и сделать предварительный чек.

Вилена, подскажите пожалуйста, вот об этом вы говорите да:

Кастрация - 125
Анастезия - 25

Общая сумма 150
Делим на 5 котов
Получаем 30 евро за услугу кастарции мальчика

Вот пытаюсь понять, как читать чеки))

Это был чек за кастрации, было 5 мальчиков
На ресепшен сказали - 30 евро за одного

Как мне из этого чека понять, какие строчки подчеркнуть, чтобы спонсор, который будет покрывать одного котика увидел именно 30 евро, пусть и с помощью калькулятора)

Вилена, это не теория от Саши
Это наша с ней практика в том числе

Все, мне помогли прочитать)

Там отдельно 10 плюс 125 делим на 5 - получается 27 евро за кастрацию

И отдельно для девочки 12 плюс 25 - 37 евро за стерилизацию

Это, кстати, хороший чек, без наебки)
Я просто привела его в пример, чтобы научиться правильные строчки в калькуляторе считать ))

Было 5 мальчиков и одна девочка, почему назвали одним именем - не знаю 😔

Вилена, может у вас есть пример такого чека на несколько котиков? Чтобы увидеть вживую

Да да, все разобралась))
Теперь хотя бы понимаю, что подчеркивать для спонсоров и куда смотреть, чтобы увидеть итоговую сумму 🙏🏻😻

О, как красиво и все понятно!
Значит все таки можно делать нормально все))

Это очень круто!
Вилена, спасибо большое за образец, как надо делать)
Утащила себе в фотографии)) Буду врачей просить делать так же)