Разные сотрудники могут отвечать по разному. Я везла собаку большую, с клеткой было больше 50 кг.
Сначала, когда позвонила в Aegean, сказали , что на примут. Я проверила всю инфу на сайте. По кг в багаж не было указано нигде, только по размерам клетки было написано.
Позвонила второй раз. Другой сотрудник объяснил, что неважно сколько кг, главное чтобы клетка не превышала указанный в правилах размер. А размер клетки у нас соответствовал нормам. Поэтому, без проблем взяли к переплету.

Очень бережно грузили в багаж и вообще отношение было достойное и вримательое. Сейчас планируем опять лететь с животными с ними.

Я бы попробовала поговорить опять со службой поддержки или под ехала бы в аэропорт до вылета за несколько дней. Нашла менеджера , который присутствует на регистрации и объяснила ситуацию. Возможно, удастся договориться.