Там же написано, самсунговский.

Надеюсь, Вам уже ответили, но если нет, то вот контакты с их сайта.

Это нормальная ситуация, к сожалению ( здесь много людей не дозванивались с первого раза (я тоже не дозвонилась и решила брать билеты другой а/к), а кому-то, наоборот, везло. Если Вы в Москве, быстрее и действеннее будет ногами дойти.