#vacancy #Team Lead Support
Должность: Team Lead Support (iGaming / ЛатАм & Азия)
Занятость: Полная, удаленно


Чем предстоит заниматься:

— Управление командой агентов поддержки (от 15+ человек) на гео LatAm и Азия.
— Онбординг и обучение новых агентов специфике продукта и скриптам общения.
— Составление и оптимизация графика смен (Shift Scheduling) с учетом разницы часовых поясов (GMT-3, GMT-5, GMT+7 и т.д.).
— Мониторинг инцидентов и эскалация сложных вопросов (финансовые транзакции, бонусные споры, верификация).
— Курирование и контроль правильного взаимодействия с пользователями: соответствие скриптам, тону общения, соблюдение регламентов по ответственным играм (RG) и антифрод-политике.
— Анализ тикетов и чатов для выявления системных ошибок.
— Настройка макросов, триггеров и скриптов быстрых ответов.
— Взаимодействие с CRM-системами для проверки истории пользователей.

Требования:

— Релевантный опыт работы в сфере iGaming от 2-х лет
— Понимание специфики продуктов, знание терминов KYC, AML, RTP, Wagering Requirements.
— Управленческий опыт: От 2 лет на позиции Team Lead или Senior Supervisor в саппорте.
— Опыт работы с аудиторией ЛатАм (Испанский/Португальский язык — понимание менталитета) и Азия.
— Уверенное владение Help Desk системами, Google Sheets / Excel (сводные таблицы, графики для составления расписаний).
— График: Готовность работать в гибком режиме, пересекаясь с командами в разных часовых поясах.
— Английский (Upper-Intermediate) — рабочий язык коммуникации внутри компании. Знание испанского/португальского будет преимуществом.
— Опыт внедрения AI-чат-ботов для первой линии поддержки.

Мы предлагаем:

— Конкурентная зарплата
— Оплачиваемый отпуск
— Работа из любой точки мира
— Работа в международной команде без бюрократии.

📝Резюме присылать сюда: @alis7hr