#vacancy
🔥 Вакансия: VIP Host 🔥
Мы в поиске опытного и клиентоориентированного специалиста, который возьмёт на себя персональное сопровождение топ-VIP игроков! Если тебе близка индустрия гемблинга и ты умеешь выстраивать доверительные отношения с клиентами — эта роль для тебя 👇
💎 Чем предстоит заниматься:
🤝 Прямое ведение и персональное сопровождение топ-VIP игроков на всём клиентском пути
📞 Входящая и исходящая коммуникация с VIP-клиентами: звонки, сообщения, реактивация
🔍 Проведение OSINT и сбор актуальной информации по закреплённым игрокам
🌍 Выполнение региональных операционных задач: OSINT, прозвоны и другие задачи от региональных команд
🎁 Самостоятельная выдача бонусов топ-игрокам без посредников
🎰 Приём и обработка ставок от закреплённых игроков
👀 Контроль активности, потребностей и индивидуальных предпочтений игроков
⚡️ Оперативное решение клиентских вопросов и координация с внутренними командами
🚨 Эскалация критических и чувствительных вопросов
🗂 Ведение актуальной информации и истории взаимодействия в рабочих системах
📊 Анализ игры клиента и построение персонализированной стратегии взаимодействия
✅ Что мы ждём от кандидата:
▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли
▪️ Знание продукта спорта и казино
▪️ Понимание экономики игрока и бонусной механики
▪️ Уверенная работа в Tableau
▪️ Навык работы со сводками и выборками данных
▪️ Знание процессов и процедур VIP-сапорта
▪️ Игровой опыт будет большим плюсом 🎯
✨ Если ты готов(а) работать с топовыми клиентами и строить с ними долгосрочные отношения — будем рады знакомству!
📩 По всем вопросам и для отклика пиши: @anastasiia_hiring

#vacancy
🔥 Вакансия: VIP Quality Control Lead 🔥
Ищем сильного лидера, который выстроит и возглавит команду QC-менеджеров во всём VIP-направлении! Если у тебя есть управленческий опыт в контроле качества и понимание гемблинг-индустрии — эта роль для тебя 👇
💎 Чем предстоит заниматься:
👥 Формирование и развитие команды QC-менеджеров: штат, распределение регионов, нагрузка, найм и аттестация
📅 Планирование покрытия мониторинга: объём проверок по регионам, приоритизация по ценности сегмента, график
🎯 Регулярные калибровочные сессии, замер согласованности оценок, перепроверка выборки работ QC-менеджеров
📐 Разработка, актуализация и версионирование скоринг-карты и методики оценки для всех регионов
📋 Формирование стандартов качества VIP-операций
📚 Ведение библиотеки эталонных и провальных кейсов как основы обучения в VIP-академии
🎓 Поиск и приглашение менторов в академию хостов
🏆 Владение программой обучения и сертификации VIP Host / Agents: структура, содержание, критерии допуска к работе с ТОПом
🔍 Квалификационный фильтр на найме: тесты, кейсы, критерии отбора
📈 Оценка эффективности обучения по метрикам качества и удержания
📊 Управленческая отчётность по качеству
🤝 Взаимодействие с региональными лидами по аттестациям, PIP, влиянию оценок качества на мотивацию
🚀 Roadmap автоматизации контроля качества
✅ Что мы ждём от кандидата:
▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли
▪️ Владение методологией калибровок, построение скоринг-карт оценки результата диалога
▪️ Опыт построения дашбордов качества
▪️ Знание методик аттестаций
▪️ Знание продукта спорта и казино
▪️ Понимание экономики игрока и бонусной механики
▪️ Знание процессов и процедур VIP-сапорта
▪️ Навык написания регламентов
✨ Если ты готов(а) выстраивать систему качества с нуля и вести за собой команду — будем рады знакомству!
📩 По всем вопросам и для отклика пиши: @anastasiia_hiring

#vacancy
🔥 Вакансия: VIP Acquisition Manager 🔥
Ищем специалиста, который будет находить, привлекать и развивать сеть для роста VIP-базы! Если ты умеешь выстраивать партнёрские связи и мыслишь через метрики и NGR — эта роль для тебя 👇
💎 Чем предстоит заниматься:
🎯 Поиск и привлечение VIP-клиентов из внешних источников
📊 Ведение аналитики по привлечённым VIP-клиентам
💰 Ответственность за NGR привлечённых VIP-клиентов
🤝 Построение и развитие агентской сети и сети скаутов для привлечения VIP-клиентов
📈 Анализ эффективности агентов и скаутов, включая NGR привлечённой базы
🚀 Разработка, запуск и развитие реферальной программы для привлечения VIP-клиентов
🔍 Контроль эффективности реферальной программы и аналитика NGR привлечённых клиентов
🧪 Поиск и тестирование новых каналов и механик внешнего VIP-acquisition
📐 Масштабирование эффективных каналов и механик привлечения
✅ Что мы ждём от кандидата:
▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли
▪️ Навык поиска и квалификации VIP-профиля во внешних источниках
▪️ OSINT в легальных границах и проверка достоверности данных
▪️ Опыт переговоров и работы с агентами и скаутами
▪️ Понимание комиссионных моделей и расчёт стоимости привлечения
▪️ Умение оценивать качество привлечённой базы и распознавать неорганический трафик
▪️ Владение аналитикой NGR и когортным отслеживанием клиентов
▪️ Уверенная работа с дашбордами и выгрузками, понимание взаимосвязи метрик
▪️ Опыт запуска и контроля реферальной механики
▪️ Навык тестирования новых каналов с корректным замером результата
✨ Если ты готов(а) строить систему привлечения VIP-клиентов и масштабировать эффективные каналы — будем рады знакомству!
📩 По всем вопросам и для отклика пиши: @anastasiia_hiring

#vacancy
🔥 Вакансия: VIP Excellence Manager 🔥
Ищем аналитически сильного специалиста, который будет держать руку на пульсе игры топ-VIP клиентов и развивать VIP-продукт на стыке данных, продукта и операций! Если тебе близка работа с метриками, AI-инструментами и глубокая экспертиза в продукте — откликайся 👇
💎 Чем предстоит заниматься:
📊 Ежедневная аналитика игровой активности ТОП-VIP клиентов по регионам
🎯 Ежедневный трекинг ТОП-игроков и оперативная коммуникация с региональными командами по их статусу и активности
⚡️ Ежедневный контроль продуктивной активации и реактивации ТОП-VIP игроков в регионах
📈 Выявление точек роста игровой активности, удержания и развития ТОП-VIP базы
🚀 Разработка подходов и механик для взращивания VIP-игры, увеличения количества ТОП-игроков и их интеграции в региональные команды
📋 Подготовка регулярной аналитики и сводки по игре ТОП-VIP клиентов
🔎 Выявление аномалий, отклонений и потенциальных рисков в игровой активности VIP-клиентов
🤖 Интеграция и применение AI-инструментов для углубления анализа, автоматизации мониторинга и поиска новых подходов к развитию VIP-базы
✅ Контроль качества и эффективности VIP-продукта, включая выявление продуктовых проблем и зон для улучшения
🤝 Взаимодействие с Product, Analytics, Operations и региональными командами по развитию VIP-продукта и клиентского опыта
🛠 Выполнение ad-hoc задач по VIP-направлению: срочный OSINT, прозвоны, миграции, сводка данных, оперативный подхват VIP-функции в регионе и другие задачи
🌍 Оперативное подключение к проблемным регионам и временный подхват VIP-функции при необходимости
💡 Поиск и внедрение новых инструментов, подходов и практик для повышения эффективности VIP-направления
✅ Что мы ждём от кандидата:
▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли
▪️ Глубокая экспертиза в продукте
▪️ Понимание паттернов поведения игрока
▪️ Навык постановки ТЗ и критического чтения результатов анализа метрик
▪️ Базовый навык оперирования в табло и чтения метрик и их взаимосвязей
▪️ Предметное использование AI-инструментов
▪️ Глубокое понимание фрод-паттернов игрока
▪️ Практика VIP-коммуникации
✨ Если ты готов(а) быть двигателем развития VIP-продукта и топ-базы клиентов — будем рады знакомству!
📩 По всем вопросам и для отклика пиши: @anastasiia_hiring