#vacancy #вакансия #Limassol #office

VIP Account Support (дневные смены)

iGaming | Лимассол, Кипр | Частичная занятость | Работа из офиса | Суббота и воскресенье, 10:00–22:00

Кого мы ищем

Мы формируем команду, которая умеет работать с VIP-клиентами так, как они этого ожидают: быстро реагировать, выстраивать доверительные отношения и предоставлять сервис, выходящий за рамки стандартных сценариев.

Если у вас есть опыт поддержки VIP- или премиум-клиентов, вы умеете работать в условиях высокой нагрузки и находить подход даже к самым требовательным пользователям — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

* Быть основным контактным лицом для VIP-клиентов, соблюдая внутренние процедуры компании.
* Консультировать клиентов по электронной почте и в мессенджерах (без телефонных звонков).
* Оперативно решать вопросы, связанные с аккаунтами, платежами и бонусами.
* Помогать клиентам с использованием платформы, бонусных программ и акций.
* Выявлять признаки снижения вовлеченности или риска ухода клиента и своевременно передавать информацию команде.
* Эскалировать сложные или связанные с комплаенсом кейсы в команды Risk, Payments и другие подразделения.
* Поддерживать актуальность информации о клиентах в CRM.

Мы ожидаем

* От 1 года опыта в Customer Support, VIP Support или Account Management.
* Английский язык — Upper-Intermediate или выше (устный и письменный) (Интервью будет проводится на Английский)
* Высокую скорость печати.
* Понимание специфики работы с VIP-клиентами и принципов их удержания.
* Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать с требовательными клиентами.
* Проактивный подход к работе и умение предотвращать проблемы.
* Опыт работы с CRM- и тикет-системами.
* Опыт в сфере iGaming или FinTech будет преимуществом.

Что мы предлагаем

* Работу в современном офисе в центре Лимассола.
* Частичную занятость с графиком по субботам и воскресеньям с 10:00 до 22:00 (без ночных смен).
* Прямое взаимодействие с Head of VIP, быстрые решения и высокий уровень вовлеченности.
* Реальные возможности для профессионального роста внутри VIP-направления.