Добрый день!

📍Remote

Имею опыт работы в iGaming и FinTech, где я занималась VIP-сервисом, клиентскими обращениями и поддержкой 2-й линии. Хорошо понимаю специфику этих сфер, клиентские сценарии и платежные процессы.

В работе с VIP-клиентами занималась индивидуальным сопровождением, решением нестандартных обращений, бонусами, расчетом BR и контролем KPI.

В поддержке 2-й линии работала с депозитами, выводами, возвратами, отменами, неуспешными платежами и chargeback. Разбирала транзакции, проверяла статусы и ошибки, анализировала логи и использовала Grafana для мониторинга платежей и конверсии. Работала с Jira, CRM и платежными админ-панелями, проводила KYC-проверки и взаимодействовала с PSP и внутренними командами.

Быстро разбираюсь в новых системах, умею находить причину проблемы и доводить задачу до решения. Буду рада пообщаться и подробнее рассказать о своем опыте!

Telegram: @napastak77
#cv #support #payment #bonusmanager #fintech #igaming