#cv #openwork
Team Leader / Руководитель команды

Рассматриваю позиции Senior Team Leader / Team Lead в сфере iGaming, VIP Support, Retention и Customer Experience.
Более 3 лет профессионального опыта в управлении командами и клиентскими процессами на рынках AZ / TR / RU. Специализируюсь на повышении эффективности команды, контроле ключевых KPI, развитии сотрудников и улучшении клиентского опыта.
Опыт работы с KPI, CSAT, SLA, AHT, FCR, Retention Rate и LTV, анализом показателей, постановкой целей и внедрением решений для повышения продуктивности и удержания клиентов.

CV: https://drive.google.com/file/d/1ERIv49IZCfCm8qqqOn7TN4T7Kdh_ZwFo/view?usp=drivesdk