#vacancy #remote

📞 Супервайзер контакт-центра | FinTech

💰 Доход: $1 500–2 200 на руки
🌍 Формат: 100% удалённо
⏰ График: 5/2
💼 Опыт: от 1 года в контакт-центре на позициях с управленческими функциями

Ищем супервайзера для управления командой операторов, контроля качества обслуживания и выполнения ключевых показателей эффективности.

Задачи:

— Операционное управление командой операторов и контроль соблюдения графиков
— Контроль качества звонков и чатов на русском и казахском языках
— Мониторинг KPI: SL, Abandon Rate, AHT, FCR и конверсии
— Контроль работы систем автоматического обзвона (Dialer) и IP-телефонии
— Подготовка отчётности и анализ результатов команды
— Адаптация новых сотрудников и проведение мотивационных активностей

Требования:

— Опыт работы в контакт-центре от 1 года на позиции супервайзера, тимлида или старшего оператора с управленческими функциями
— Понимание метрик эффективности контакт-центра и принципов контроля качества
— Знание систем автоматического обзвона (Dialer) и IP-телефонии
— Обязательно: свободное владение казахским и русским языками

📈 Возможность развиваться в управлении командой международного FinTech-проекта.

📩 Отклик: @ida_hrm в Telegram. Укажите «Супервайзер КЦ» и приложите резюме.