Team Lead / Customer Support Lead | iGaming
Открыт к новым карьерным возможностям как в сфере iGaming / Customer Support, так и вне сферы.
У меня 4 года опыта в iGaming, включая 2 года в управлении командой. У меня за спиной опыт построения эффективной поддержки, операционные показатели и развитие клиентского опыта.
В текущей роли я занимаюсь:
• управлением входящей линией Customer Support;
• построением и контролем SLA, ART, CSAT и Quality; (очень быстро и качественно отвечаем 😁 )
• трансляцией бизнес-целей в операционные KPI;
• подбором, адаптацией и развитием сотрудников;
• performance management: 1-on-1, PDP, оценка эффективности; сотрудники не уходят в другие компании, а эффективно развиваются в рамках нашей.
• улучшением клиентского опыта и оптимизацией внутренних процессов;
• работой с эскалациями и сложными клиентскими кейсами;
• разрешением спорных ситуаций через арбитраж, включая Legalbet;
• управлением публичными отзывами и онлайн-репутацией;
• улучшением продуктовой части клиентского сервиса;
• взаимодействием с CRM, Antifraud, Payment, Data
и другими командами.

Сейчас в приоритете рассматриваю позиции Team Lead / Customer Suport Team Lead / Customer Support Manager, но также открыт и другим векторам развития как внутри iGaming, так и за пределами сферы.
Telegram: @Alex_Pupkin
#customersupport
#vacancy

Открыт к новым карьерным возможностям как в сфере iGaming / Customer Support, так и вне сферы.
У меня 4 года опыта в iGaming, включая 2 года в управлении командой.
В текущей роли я занимаюсь:
• управлением входящей линией Customer Support;
• построением и контролем SLA, ART, CSAT и Quality; (очень быстро и качественно отвечаем 😁 )
• трансляцией бизнес-целей в операционные KPI;
• подбором, адаптацией и развитием сотрудников;
• performance management: 1-on-1, PDP, оценка эффективности; сотрудники не уходят в другие компании, а эффективно развиваются в рамках нашей.
• улучшением клиентского опыта и оптимизацией внутренних процессов;
• работой с эскалациями и сложными клиентскими кейсами;
• разрешением спорных ситуаций через арбитраж, включая Legalbet;
• управлением публичными отзывами и онлайн-репутацией;
• улучшением продуктовой части клиентского сервиса;
• взаимодействием с CRM, Antifraud, Payment, Data
и другими командами.
Telegram: @Alex_Pupkin
#CV