Кристина Володина
| Head of Customer Success / CX / Client Operations

Помогаю компаниям увеличивать удержание клиентов, LTV и качество сервиса через выстроенные CX и Customer Success процессы.

Закрываю: рост retention и снижение оттока VIP/ключевых клиентов | увеличение выручки через клиентские портфели | построение и оптимизация CX и клиентских операций | внедрение SLA/KPI | управление эскалациями и сложными кейсами | развитие и управление командами
8+ лет в банковском и инвестиционном секторе (VIP/premium). Рост до директора премиального обслуживания за 3 года.

Результаты: 2500+ клиентов | 1+ млрд ₽ активов | ТОП-3 KPI 3 года | рост эффективности команды до 150% | построение сервиса с нуля

Telegram @ggggraa

#CustomerSuccess #CustomerExperience #CX #ClientOperations #FinTech #SaaS #Banking #WealthManagement #VIPClients #RemoteWork #CustomerSupport #Leadership