#vacancy #job #cyprus #limassol #office #kyc #support

**Head of Operations (KYC & Support)
**
Роль предполагает управление и развитие уже выстроенных функций KYC и клиентской поддержки. Процессы стабильны и структурированы; основной фокус — оптимизация, эффективность и качество.

Задачи

• Поддержание стабильности KYC и Support процессов
• Контроль SLA, CSAT и соответствия регуляторным требованиям
• Оптимизация онбординга и клиентского опыта
• Повышение эффективности команд и инструментов
• Масштабирование процессов без потери качества
• Развитие self-service и AI-support решений

**Зона ответственности
**
• Управление командами KYC и Support
• Улучшение существующих процессов без пересборки с нуля
• Контроль compliance и операционных рисков
• Баланс скорости, качества и рисков
• Работа с метриками и аналитикой
• Взаимодействие с продуктом для точечных улучшений

Требования

• Опыт в KYC/AML и/или Customer Support
• Понимание compliance и операционных процессов
• Опыт управления командами
• Data-driven подход
• Опыт оптимизации и масштабирования процессов