Head of VIP / Team Lead VIP Support | 5+ лет опыта | (Casino/Betting)

#CV #VIP_Management #TeamLead #Retention #iGaming

Опыт работы:

Team Lead of TOP VIP Department | RedCore (2 год+)


VIP Manager | RedCore (3 года). Полный цикл сопровождения ключевых игроков: персональный подход, реактивация, удержание и развитие LTV

Достижения:

Руководил отделом из 13+ сотрудников. Совместно с Head of VIP выстраивал процессы департамента с нуля, внедрял регламенты взаимодействия с хайроллерами и систему KPI. Большой опыт поддержания стандартов SLA и высоких показателей FCR, используя ПО, включая Power BI, USS Data, Jira и Usedesk. Помимо управления метриками, разрабатывал индивидуальных промо-планы и механики геймификации. Вернул 12% оттоковых аккаунтов китов, разработав кампанию по реактивации и внедрив эксклюзивные уровни лояльности. Гео Канада, СНГ и Турция

Ищу позицию Head of VIP или VIP Team Lead в амбициозном iGaming проекте. Нацелен на масштабирование VIP-отдела и рост финансовых показателей

tg @emilibayev