#vacancy #вакансия

Outbound Agent (Оператор исходящих звонков)

График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 (GMT+2)
Формат работы: удалённый

Основная цель данной роли — повысить вовлечённость клиентов, продвигать продукты и предложения компании, реактивировать неактивных пользователей и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Основные обязанности
• Совершать исходящие звонки клиентам, используя предоставленную базу контактов
• Информировать клиентов о новых продуктах, акциях и специальных предложениях
• Проводить звонки по реактивации неактивных клиентов
• Повышать вовлечённость и активность клиентов
• Предоставлять базовые консультации по продуктам и услугам компании
• Работать с возражениями клиентов и предлагать подходящие решения
• Фиксировать результаты звонков и обратную связь клиентов в CRM-системе
• При необходимости передавать сложные вопросы в соответствующие отделы
• Следовать скриптам коммуникации и стандартам качества компании

Ключевые показатели эффективности (KPI)
• Количество совершённых исходящих звонков
• Конверсия звонков в целевые действия (депозит, регистрация, активность)
• Уровень удержания и реактивации клиентов
• Оценка качества звонков (QA)
• Выполнение дневных и месячных планов

Требования
• Предыдущий опыт работы в колл-центре или службе поддержки клиентов
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки
• Умение убеждать и эффективно работать с возражениями
• Чёткая и профессиональная устная речь
• Базовые навыки работы с компьютером и опыт работы с CRM-системами
• Умение работать в динамичной среде и выполнять поставленные цели
• Уровень английского языка не ниже B2+ (Upper-Intermediate), **британский акцент

Контакт для связи: **@alina_m0407