#вакансия #vacancy #job #head #support #finance #remote #customersupport Вакансия:Head of Customer Support & Head of Finance processing (1 unit for 2 functions)
Компания: DEVINCORE LTD
Локация: Кипр
Сайт: DEVINCORE.com
Занятость: полный день,офис/удаленка
Зарплатная вилка: 4000-5000 eur
Трудоустройство: официально
Сфера: GAMBLING

Head of Customer Support & Head of Finance processing (1 unit for 2 functions)
1. Разработка и реализация стратегии клиентской поддержки
2. Обеспечение своевременной и качественной обратной связи клиентам
3. Настройка каналов и технических методов обеспечения клиентской поддержки (live-chat, zendesk, мессенджеры)
4. Управление и координация команды техподдержки
5. Мониторинг и улучшение показателей качества обслуживания
6. Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами
7. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (наполнение документации в Confluence)
8. Работа с жалобами и сложными запросами от игроков
9. Анализ данных по работе службы поддержки и предоставление отчетов
10. Обучение и развитие сотрудников команды поддержки
11. Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов
12. Взаимодействие с отделом Development для оптимизации инструментов, необходимых для осуществления качественной
клиентской поддержки


и по Finance processing head
1. Управление процессами платежей
2. Поддержание соответствия нормативным требованиям
3. Взаимодействие с платежными системами
4. Контроль финансовых рисков и мошенничества
Контакт:@Nbagama