О, я понимаю вашу боль. Был ровно в такой же ситуации. Помогает звонить им - именно звонить, там разговоры записываются (мне это девушка в их офисе подсказала). Выбирать при звонке Техподдержку, а не заказы. Говорить что это не новое подключение, а уже существующее. Т.е. буквально: "прошли уже все сроки, у меня дома есть кабель, придите и поставьте мне роутер!!!". Мне помогло, через пару дней пришли и за 2 минуты всё поставили. А потом эти монтажники сидели минут 20 в тачке напротив моего дома - видимо у них план по времени на заказ :-)

У меня был номер заказа + номер паспорта + номер телефона. Customer number я узнал только когда первый счёт на оплату пришёл через месяц

вот чтоб залогиниться в личный кабинет надо знать customer number - это замкнутый круг.