мое мнение как-то более лояльно работать даже с проблемными клиентами, чтобы из-за плохого одного клиента у Вас не портилась репутация и не отвалилось 10...

вопрос не того, то нужно тут публично рассказать всю историю и все равно каждый займет свою сторону, а все равно идти на диалог и встретится в офисе(например) и договориться без публики и взаимной критике