Достал Альфанет. Постоянные аварии. Стоит переходить на Дакси нет?

Нет. Будет то же самое

Вы пробовали его вообще?)

Однозначно, небо и земля по сравнению с альфой

скорость стабильнее, пинги ниже, поддержка оперативно фиксит если вдруг какие проблемы, даже по выходным, в отличии от альфы которая отписками только кормила.

Которая уже по прошествии полугода до сих не вернула мне до конца деньги с моего бывшего баланса.

Не пробовала бы - не написала

Поддержка на уровне... Альфы

ну вот свой экспириенс я описал выше, уже полгода как перешел

Те же яйца, вид сбоку

ну при каждом дуновении ветра хоть не отваливается

может от локации конечно зависит

Друзья, по поводу Альфанет. Сейчас активно проводятся технические работы и отключения интернета происходят в связи с работами, а не из за аварий. Мы стараемся оповещать клиентов о проведении работ заранее и проводить их в ночное время. Но есть работы которые необходимо проводить в дневные часы. Эти работы планируются с минимальным перерывом в предоставлении услуг связи. Мы понимаем, что этими работами мы не повышаем лояльность наших клиентов, но без данных работ мы не сможем предоставлять качественный сервис.
Из хороших новостей: основной объем работ будет завершен в конце мая.

Спасибо за фидбек. Протестирую как оно там.

Уважаемая Мария, ради интереса, можете написать номер своего клиента.
Даже интересно, кто в нашей компании такой не доволен.

А то вы не в курсе. Может хватит дурку валять?

Уважаемая Мария, нет по имени вас определить не можем.

Пара месяцев на дакси и полет норм...не знаю про альфанет

А по официальному письму, где вы сами пишете, что за полгода не смогли обеспечить удовлетворительное качество интернета?

да вы бы написали им уже да попросили ответить публично в чате )

Это письмо мы писали одному клиенту, не по имени Мария.
Этот клиент прекрасно знает причину отключения,каторую мы по закону публично разглашать не можем.

Вы представляете, но по указанному адресу проживает не один человек, а семья, а договор заключается на одного конкретного человека. И в письме причина чётко обозначена _ неспособность даксинет обеспечить качественный интернет

Впрочем, теперь это уже дело надзорных органов

Ухх

Они все поняли

Кстати, даксинет до сих пор предоплату не вернул.

Извините, какую предоплату?

Такую. Предоплата была внесена и зачислена на счет уже после предоставления бесплатного месяца. И до сих пор не возвращена

это аргумент, но даже мне, как мимокрокодилу с кэблнетом ваша форма подачи кажется, нууу, чересчур. Имхо. Пропошу понять простить )

Павел, я бы рада писать в другой тональности, но когда даксинет тут дурку валяет... Это неприемлемо

Уважаемый Мария,
'Дурку вы валяете', если думаете, что мы вас как то должны определить по имени.
Или забыли что под другим именем пишете.
Но хорошего вечера вам, и найти провайдера, которо вы сможете тероризировать дальше!

Даксинет, вы сами выше написали, что все вы поняли. Замечу, что предоплату даксинет не может уже месяц вернуть

Если требовать от провайдера качественного оказания услуг - это терроризм, то что ещё можно сказать о даксинет. Сами все сказали

Я конечно глубоко извиняюсь, но это вас так учат отвечать клиентам, даже если они этого заслуживают своим поведением ?

Хорошего всем вечера!

мое мнение как-то более лояльно работать даже с проблемными клиентами, чтобы из-за плохого одного клиента у Вас не портилась репутация и не отвалилось 10...

Мда, достойный ответ

Всем кейблнет, господа и дамы)

Проблемный клиент отличается от хама, согласны?
Мы не боимся критики, но когда это чрезвычайно переходит границы, мы пошли на большое исключение, чтобы не портить настроение клиенту нашей компании.

вопрос не того, то нужно тут публично рассказать всю историю и все равно каждый займет свою сторону, а все равно идти на диалог и встретится в офисе(например) и договориться без публики и взаимной критике

Согласны на все 💯!!!
Хорошего вечера!

Хамство покамест идёт только от сотрудников даксинет. Все претензии в адрес постоянно отваливающегося интернета были предельно корректны. Вся переписка сохранена

Даксинету было предложено неоднократно уладить конфликт. Даксинет не захотел улаживать, а предпочёл обострить конфликт

И пока даксинет должен клиенту деньги и не возвращает их - конфликт заглажен не будет

Мария, мы все уже поняли, что вам очень не нравится даксинет и у вас с ними конфликт.
Вам хочется обсудить с обществом хамство их поддержки - давайте факты. Иначе зачем всё это здесь?
Набросить?

Факты : хамство со стороны сотрудников даксинет. Когда писали о проблемах с интернетом _ реакция была очень медленной. Оплата только наличными. И то - когда приходишь в офис в рабочее время офиса, а он закрыт. Пишешь об этом в поддержку - а в ответ хамство. Отключили нам интернет в условиях карантина без нашего согласия. Предоплату внесенную так и не вернули, а здесь в чате дурку включают - какую предоплату? Оплату на сайте обещали ещё в октябре 2019. Сейчас май 2020. Продолжать?

А ещё хамство со стороны поддержки даксинет, когда пишешь, что за дни, в которые интернета не было, надо сделать перерасчет абонплаты
В общем, даксинет только хамить умеет. Причём, есть подозрение, что дело конкретно в одном сотруднике компании

Ну так то можно банковским переводом платить, а не только в офисе.

Так у нас заплачено вообще-то

Именно переводом

Вообще я похоже понял, Maria очень похожа по манере общения на некоего Stepan'а, который ведёт себя токсично во всех чатах и судя по тому, что в списке пользователей этого чата его нет, видимо забанен, потому и общаемся тут с Maria☺️

Артём, вы меня звали?

Опа, а поиском не нашло)

И тут и там показывают©

Токсичен здесь даксинет в лице его сотрудницы Александры. Но этим будет заниматься consumer protection