Ну может быть. У меня был опыт, что все что надо стандартное находилось на сайте. А саппорт посылал просто в разделы сайта. И т.к. сайт я уже читал, то обращался к ним в случаях каких-то не самых стандартных косяков. Зависший ордер они могли снять, но чем-то большим помочь не могли.