#vacancy #remote #CRM #Retention

Компания: Plamigo
Вакансия: Менеджер по повторному кредитованию, CRM, Retention Lead
Формат работы: полностью удалённо, из любой точки мира
ЗП: 2000$-3000$

Обязанности:

Анализ базы и повторных обращений: работа с RFM, когортами и сегментацией по дням без кредита, количеству закрытых займов, продуктам и доступным суммам;
Разбор пути клиента: закрытие займа → повторная заявка → одобрение → выдача;
Поиск мест, где теряем клиентов и деньги, и корректное сравнение периодов с учётом состава базы и размеров сегментов;
Улучшение перехода с первого займа на второй, возврат действующих клиентов и реактивация старой базы;
Разработка правил персональных предложений: промокоды, продукты, суммы, сроки коммуникаций;
Оценка изменений до запуска: охват, условия для клиентов, влияние на выдачу и доходность;
Проверка гипотез A/B-тестами и отделение дополнительного результата от выдач, которые состоялись бы и без воздействия;
Настройка сегментов, триггеров и цепочек через Email, Web/Mobile Push, SMS, WhatsApp и контакт-центр, включая триггеры по этапам воронки;
Управление частотой и приоритетами, исключение пересечений пулов и дублей сообщений;
Контроль доставляемости, качества каналов и расходов на коммуникации;
Постановка задач аналитику, CRM-исполнителям и КЦ, согласование изменений с продуктом и рисками;
Контроль запуска и результата: масштабирование рабочих решений, изменение или остановка неэффективных;
Расчёт потенциала базы и сценариев выполнения плана: закрытие, повторная подача, повторная выдача, средний чек;
Формирование целевых показателей по сегментам и краткое объяснение бизнесу, что изменилось, почему и что делаем дальше.

Требования:

Практический опыт в CRM, retention или lifecycle-маркетинге; опыт в кредитовании, МФО или финтехе будет преимуществом;
Опыт работы с BI и таблицами (Metabase, Google Sheets);
Понимание сегментации, когортного анализа, воронок, экспериментов и экономики персональных предложений;
Понимание клиентских пулов МФО: первичка (регистрация или вход в ЛК без заявки), вторичка (закрыли кредит, не подали новую заявку) и дополнительные сегменты (незавершённая анкета, отказ по кредитной истории, неподписанный договор, повторное одобрение, неактивные клиенты);
Практический опыт работы с SMS, Web/Mobile Push, Email и WhatsApp Business Platform/API; знание сервисов SendPulse, Gravitec, OneSignal, Firebase Cloud Messaging;
Опыт настройки триггеров по этапам воронки: верификация телефона, анкета, адрес, банковский счёт, подача заявки;
Понимание email-доставляемости: SPF, DKIM, DMARC, репутация домена и IP, прогрев, жалобы на спам, bounce rate;
Умение строить каскады каналов и правила исключения: без пересечения пулов, без дублей, с автоматическим исключением после подачи заявки;
Умение оценивать рост выдачи вместе с доходностью, расходами на коммуникации и кредитным риском;
Самостоятельность: замечать проблему и приходить с обоснованным решением, не ждать детального задания на каждый шаг;
Будет преимуществом: умение самостоятельно собрать адаптивный email-шаблон (HTML/CSS или визуальные редакторы).

Условия работы:

Полностью удалённая работа из любой точки мира;
Стабильный график: Пн–Пт, 14:00–23:00 по киевскому времени;
Возможности для профессионального развития;
Работа с международным направлением и ценный практический опыт;
Поддержка и дружная команда, которая всегда готова помочь.