📍Локация: Баку | Готов к удаленной работе
🎯 Ищу позицию: Чат-оператор (Live Chat Support), Специалист по мониторингу
💼 Формат: Удалённо
📄 Резюме: во вложении
🌍 Языки: AZ | RU | EN | TR
🎓 Образование: Магистр
📈 Опыт: Около 2 лет исключительно в iGaming (Live Chat, Мониторинг, VIP Retention)
💻 GitHub: https://github.com/Otec999
📲 Telegram: @samirsafarli123
Добрый день! Меня зовут Самир.
Ищу новые вызовы в роли чат-оператора и специалиста по мониторингу. Мой основной фокус — это сфера iGaming, где я прошел путь от оператора входящей линии и онлайн-чата до специалиста VIP-поддержки и Retention-менеджера.
Что могу предложить:
* Live Chat и поддержка: Быстрое решение вопросов пользователей (платежи, бонусы, технические сбои) со стабильным выполнением KPI: CSAT > 95% и SLA < 2 минут.
* Мониторинг и траблшутинг: Эскалация инцидентов и взаимодействие с профильными отделами через JIRA, Zendesk и закрытые системы мониторинга (аналогичные YHelper).
* Удержание VIP-клиентов: Имею сертификаты iGaming Academy (Мальта) по деэскалации конфликтов и управлению VIP-отношениями, умею сохранять лояльность премиум-сегмента.
* Техническая экспертиза: Я не просто работаю по скриптам, а провожу глубокую диагностику благодаря бэкграунду в ИТ — пишу pet-проекты на Python и C++ (доступны на моем GitHub) и понимаю архитектуру платформ.
С июля 2025 по июль 2026 года я проходил срочную военную службу, сейчас полностью вернулся к профессиональной деятельности и готов ворваться в рабочие процессы.
Открыт для знакомства, нетворкинга и предложений!
📍Location: Baku | Open to remote work
🎯 Looking for: Chat Operator (Live Chat Support) / Monitoring Specialist
💼 Format: Remote
📄 CV: attached
🌍 Languages: AZ | RU | EN | TR
🎓 Education: Master's Degree
📈 Experience: ~2 years exclusively in iGaming (Live Chat, Monitoring, VIP Retention)
💻 GitHub: https://github.com/Otec999
📲 Telegram: @samirsafarli123
Hi! My name is Samir.
I am seeking new challenges as a Chat Operator and Monitoring Specialist. My core expertise is concentrated in the iGaming sector, where I have advanced from inbound and live chat support to VIP relationship and retention management.
Here is what I can bring to the table:
* Live Chat Excellence: Swift resolution of player inquiries (payments, bonuses, technical bugs) with proven metrics: CSAT > 95% and SLA < 2 minutes.
* Monitoring & Escalation: Continuous system monitoring and effective collaboration with technical teams via JIRA, Zendesk, and closed monitoring platforms (similar to YHelper).
* VIP De-escalation: Certified by the iGaming Academy (Malta) in Conflictology and VIP Relationship Management, enabling me to handle sensitive cases and retain premium players.
* Strong Tech Background: I go beyond basic scripts to perform deep initial diagnostics. I code personal projects in Python and C++ (available on my GitHub) and understand platform architectures.
Having successfully completed my military service from July 2025 to July 2026, I have fully returned to my professional career and am ready for new challenges.
I am open to connecting, networking, and referrals! #CV #resume