#cv #resume #net #developer**

Дмитрий Новиков**
На вакансию: Customer Support Team Lead / Shift Lead (iGaming)

Локация: Россия, Белгород (рассматриваю удалённую работу)
**Контакт:
**Предпочтительно телеграмм
✉️ @milaniyaaaaaaaaaaaaaa
📞 +7 919 176-06-74

Профиль:
Team Lead в iGaming с практическим опытом управления сменой, контроля качества и работы с ключевыми метриками сервиса. Специализируюсь на стабилизации процессов, повышении SLA/CSAT и работе со сложными кейсами (VIP, complaints, блокировки аккаунтов).

Ключевые компетенции:
⚡ Управление командой поддержки (распределение нагрузки, координация смены)
⚡ Quality Assurance / Quality Control (чаты, тикеты, почта)
⚡ Аналитика обращений и performance-отчётность
⚡ Работа с эскалациями, VIP-клиентами и complaints
⚡ Account Blocking и risk-related кейсы
⚡ Взаимодействие с Risk / Payments / Tech Support
⚡ Контроль соблюдения регламентов и стандартов сервиса

Опыт:
Shift Lead / Customer Support Specialist (iGaming)
📅 01.2024 — настоящее время

Результаты:
✅ Повышение SLA и CSAT показателей команды
✅ Снижение количества эскалаций за счёт контроля качества и аналитики