#CV #resume #Cyprus #ITIL #ITSM #Agile #PMBoK #ITServiceManager #TeamLead #Relocation #ServiceDesk

Руководитель ИТ-сервисов и технической поддержки
🌍Рассматриваю релокацию на Кипр, интересует полная ставка в офис или гибрид. Сейчас нахожусь и проживаю в России.
🅰Английский - B1
🅰Турецкий - A1

Мой 10-летний опыт в IT-менеджменте и экспертиза в трансформации сервисных процессов:

✅ Управление операционной деятельностью
- Руководство и развитие распределённой команды тех. поддержки (20+ специалистов) для 3000+ пользователей
- Успешный опыт проектного менеджмента (см. резюме)
- Глубокое понимание бизнес-процессов как владелец продукта (см. резюме)

✅ ITSM-экспертиза
- Внедрение и контроль SLA/KPI
- Полный цикл внедрения ITSM-системы (SimpleOne)
- Внедрение чат-бота на основе LLM (RAG модель)
- Разработка и написание политик Incident / Problem / Change Мgmt / KB/ BCP / CMDB
- Сертификация ITIL 4 Foundation от (AXELOS)

✅ Кризис-менеджмент и трансформации
- Реорганизация работы во время COVID-19
- Управление процессами тех. поддержки при отделении компании в 2022 году, когда бренд уходил из России.
- Импортозамещение ПО
- Проведение ИТ аудита

Буду рад обсудить, как мой опыт поможет в развитии Вашей компании и с удовольствием отвечу на дополнительные вопросы
TG: @Ve_alokin
Email: [email protected]